BasanthSadasivan
25 Feb 2020
PAP war eine interessante Stadt und zum größten Teil hat Pierre, mein Führer / Fahrer, mir die Stadt gut gezeigt. Sein Verhalten war jedoch zeitweise äußerst unprofessionell und zeitweise an Aggressivität grenzend.
Erstens konnte er mich nicht rechtzeitig vom PAP-Flughafen abholen, ließ mich in einem Meer aggressiver Taxifahrer festsitzen und musste die 3G-Roaming-Daten meines Telefons verwenden, um ihn anzurufen und nachzufragen, wo er sich befand. Er behauptete, dass er mich wegen ""Regierungsproblemen"" nicht direkt vom Terminal abholen könne. Ich hatte jedoch andere Fahrzeuge im Abholbereich des Flughafens gesehen und es schien keine Straßensperren / behördlichen Beschränkungen für die Abholung von Passagieren vom Flughafen zu geben. Wenn er mich nicht direkt vom Terminal abholen konnte, hätte er mir diese Informationen auf jeden Fall vor meiner Ankunft übermitteln müssen.
Als ich ihn fragte, warum er nicht pünktlich am Flughafen war, um mich abzuholen, anstatt sich zu entschuldigen, wurde er äußerst aggressiv und erklärte, dass ich ""nichts"" über einen Ort wie Haiti wisse (ich war in 172) Länder der Welt, einschließlich ganz Afrika), bevor Sie drohen, die Tour abzusagen und mich zurück zu meinem Hotel zu bringen. Er fing an, seine Stimme auf mich zu erheben, was absolut unangebracht war, und versuchte dann, mich zu meinem Hotel zurückzubringen, ohne die Tour zu machen.
Anschließend machte er die Tour, die größtenteils interessant und aufregend war. Gegen Ende der Tour versuchte er jedoch, mir eine ""Treibstoffladung"" aufzuerlegen und fragte mich: ""Wie bezahle ich den Treibstoff?"" Als Reisender, der in 172 Ländern der Welt war, nahm ich den Trick vorweg, den er versuchte, an mir zu ziehen, und zog den im Voraus bezahlten Viator-Gutschein heraus, der zeigte, dass keine zusätzliche Gebühr zu zahlen war. Dann sagte er weiter: ""Kunden geben mir immer ein Trinkgeld, weil dies die Kultur des Landes ist. Wenn Sie Ihrem Reiseführer kein Trinkgeld geben, werden sie Sie in Haiti nicht schützen."" Entschuldigung?? Wenn ""Trinkgeld"" das einzige Kennzeichen dafür ist, ob Sie einen angemessenen Service anbieten oder nicht, sollten Sie mit Sicherheit kein Reiseveranstalter sein. Wir bezahlen Sie (zu Ihrem Preis), um uns die Stadt zu zeigen, und dazu gehört auch die Gewährleistung der Kundensicherheit. Wenn der Preis der Tour nicht ausreicht, um Ihre Gemeinkosten zu decken, erhöhen Sie auf jeden Fall den Preis der Tour. Aber der Versuch, Touristen dazu zu bringen, Ihnen ein Trinkgeld zu geben, ist absolut unangebracht (NB: Ich wollte ihm auf jeden Fall am Ende der Tour ein Trinkgeld geben, aber dieser Vorfall hat alles ruiniert).
Kurz gesagt, Pierre muss verstehen, dass das Wohl des Kunden Vorrang vor allem anderen hat. Wir bezahlen Sie, um einen Service anzubieten, damit Sie ihn auf jeden Fall liefern können. Der Versuch, die haitianische ""Kultur"" für minderwertige Dienstleistungen verantwortlich zu machen, z. B. einen Passagier nicht rechtzeitig abzuholen, die Stimme eines Passagiers zu erheben und Kunden zu schikanieren, um Ihnen ein Trinkgeld zu geben, ist eine schlechte Entschuldigung für einen von Viator zertifizierten Reiseveranstalter. Als jemand, der 172 Länder der Welt besucht hat, weiß ich, dass ""Kultur"" schlechten Service nicht kompensiert. Hören Sie auf, sich so sehr um Geld zu kümmern, und stellen Sie die Bedürfnisse des Kunden tatsächlich vor diese wenigen zusätzlichen Dollars. Dann wird der Tourismus in Haiti vielleicht (nur vielleicht) etwas besser. Da Reiseveranstalter wie Pierre hier weiterhin tätig sind, ergeben sich jedoch keine sehr guten Aussichten für den haitianischen Tourismus