Wandeling door Madeira Levada — Caldeirão Verde

Het voelde allemaal gehaast, geen toegang tot de waterval vanwege risico op aardverschuiving tenzij je dat op eigen risico doet. Niet het beste uitzicht langs de 2 uur durende wandeling langs de levada. Je dubbelt terug in jezelf en ziet niet veel van hetzelfde uitzicht.

When booking we picked a hotel pick up and received an email stating booking was confirmed and paid in full. This email also stated the pick up point was from our hotel. The ticket we received also stated the same, pick up point from our hotel. Less than 24 hrs before the start of the trip we had booked I received an email stating we would be met at a pick up point 35 minute drive from our hotel. Upon receiving this I immediately messaged the company stating that we would not be in a position to go on the trip given the distance of the pick up point from our hotel and the fact that we had booked a pick from our hotel. The company responded saying they would not refund the booking as we had not sent them a message in relation to the hotel pick up. Despite two confirmations having been received by us. I explained that we received a confirmation email from them but they still refuse to acknowledge this. The customer service and our customer experience was been extremely poor when dealing with Maderia Adventure Kingdom. As we were not informed of the change of location within the 24hr cancellation period they have refused to refund us what we paid.

We boekten bij Maderia Adventure Kingdom via Viator en selecteerden een hotel pick-up. We kregen twee bevestigingen met de vermelding bevestigd en betaald en pick-up point als ons hotel. Minder dan 24 uur voor de reis (buiten de annuleringsperiode) kregen we een bericht dat we zouden worden opgehaald bij een ophaalpunt op 35 minuten rijden van ons hotel. We hebben meteen contact opgenomen met het bedrijf om te horen dat het onze schuld was, dat we contact met hen hadden moeten opnemen om hen te vertellen over onze locatie pick-up. Na het uitleggen dat we hadden geselecteerd hotel pick-up bij boeking en dat we kregen bevestigingen van pick-up per e-mail, werd het gecontroleerd met een supervisor van een terugbetaling kon worden afgegeven. Opnieuw kregen we te horen nee, dat we contact met hen hadden moeten opnemen en ze zouden ons opwachten bij het ophaalpunt. We reageerden hen te informeren dat we ongelukkig waren en dat we niet zouden deelnemen aan de reis, maar ze bleven ons nog steeds vroeg de volgende ochtend bellen! De klantenservice die met dit bedrijf te maken heeft, is verschrikkelijk geweest en ze lijken ongeorganiseerd te zijn in hun benadering van het regelen van Reizen. Ik kon Maderia Adventure Kingdom niet aanraden.