Private An- oder Abreise: Flughafen Alfonso Bonilla Aragón

Luego de hacer la reserva, la compañía me contactó inicialmente de manera muy formal pidiendo información sobre mi vuelo y hotel. Pero luego el conductor, y no la compañía, me llamó directamente a mi celular pidiendo que le mande un mensaje cuando mi vuelo esté a punto de salir (el vuelo se había atrasado un par de horas). Al aterrizar en Cali, me llamó una mujer diciendo que estaba reemplazando al conductor original. A pesar de que en ese momento solicité información directamente al servicio al cliente de la compañía, no me respondieron. La mujer no me esperó a la salida, yo tuve que buscarla en el estacionamiento. Ella no sabía ni cómo abrir la maletera y tuve que ir con mi maleta en el asiento trasero. Y tenía un perro con ella, así que tuve que compartir el viaje con un perro. La compañía se disculpó y me devolverán el dinero, solo por eso los califico con 2 estrellas. Pero no hay forma de que los pueda recomendar. Amigos colombianos me indicaron que ellos mismos no se habrían subido al vehículo.

Was flexible with my flight delay and was there when i landed. Was messaged with clarity about who to look for. Driver was great with assisting with my bags loading and unloading.

Gran Colombia Tours who was our tour operator who was support to pick us up did not even know about us. Some unknown guy holding our name placard greeted us and said "Paul" sent him and we had to pay this guy. We did not know who this guy or Paul was and we were not going to pay for a service we already paid for. We arranged another way home. Also, the telephone numbers provided on the booking page to contact your company were either not in service or no one answered. I am writing your company now for a reimbursement of funds for a service that was not provided.