24 Mar 2025
Wir haben mehrere Touren / Events auf - Linie mit EMO Tours in Kairo gebucht. Wir hatten Probleme mit jeder Abholung, bei der die Fahrer zum falschen Abholort gefahren sind und/oder deutlich zu spät kamen. Im Mittelpunkt dieser Probleme stand, dass die EMO weder Kunden noch Fahrern die Kontaktdaten des anderen zur Verfügung stellte. Später erfuhren wir, dass die EMO die Weitergabe von Kontaktinformationen verbietet, weil sie befürchtet, dass ein Kunde zukünftige Touren direkt mit einem Guide/Fahrer einrichten könnte, ohne dass die EMO die Einnahmen erhält. Stattdessen mussten wir mit dem EMO-Frontoffice als „Mittelsmann“ kommunizieren. Diese „verzögerte“ Kommunikation wurde außerhalb der regulären Geschäftszeiten noch gebrochener.
Dies führte zu Verzögerungen und Fehlkommunikation, zusammen mit unserer Angst und eskalierenden Frustration. Für eine Abendveranstaltung wären wir mindestens 1⁄2 Stunde zu spät zu einer einstündigen Sound & Light Show gekommen. Bei einem abwesenden Fahrer haben wir storniert und um eine Rückerstattung gebeten (aber nie erhalten). Ich dokumentierte und registrierte einen Streit mit meiner Kreditkartenfirma, indem ich ein WhatsApp-Protokoll als Beweis für die zerrüttete Kommunikation benutzte, die wir mit dem Front Office hatten (entweder der Fahrer log das Front Office an, oder das Front Office gab uns Bejahungen, während wir die Situation ignorierten) .