24 Mar 2025
We boekten meerdere tours / evenementen op - lijn met EMO Tours in Cairo. We hadden problemen met elke pick-up, waarbij chauffeurs naar de verkeerde pick-up locatie gingen en/of aanzienlijk te laat waren. De kern van deze problemen was dat EMO noch de klant, noch de bestuurder de contactgegevens van de ander gaf. Later ontdekten we dat EMO het delen van contactgegevens verbiedt uit angst dat een klant toekomstige tours rechtstreeks met een gids / chauffeur zou kunnen opzetten zonder dat EMO de inkomsten krijgt. In plaats daarvan moesten we communiceren met de EMO-frontoffice die optrad als de “tussenpersoon”. Deze “doorgestuurde” communicatie werd buiten de reguliere kantooruren nog verder verstoord.
Het bovenstaande resulteerde in vertragingen en miscommunicatie, samen met onze angst en escalerende frustratie. Voor één avondevenement; we zouden minstens een half uur te laat zijn geweest voor een Sound & Light show van een uur. Met een afwezige chauffeur, hebben we geannuleerd en gevraagd (maar nooit ontvangen) een terugbetaling. Ik documenteerde en registreerde een geschil met mijn creditcardmaatschappij met behulp van een WhatsApp-logboek als bewijs van de versplinterde communicatie die we met de frontoffice hadden (ofwel loog de chauffeur tegen de frontoffice, of de frontoffice gaf ons affirmaties terwijl we onwetend waren van de situatie) .