24 Apr 2024
Ich hatte für Samstag, den 20. April, eine Tour zur Sagrada Familia in Barcelona gebucht. Leider machte ich einen Fehler und wir kamen 5 Minuten zu spät zur Tour. Die Tour war bereits vorbei und da ich keine Möglichkeit hatte, den Guide direkt zu kontaktieren, dauerte es noch ein paar Minuten, die Nummer herauszufinden und City Wonders zu kontaktieren. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass absolut nichts mehr zu tun sei. Die Telefonvertreterin sagte, sie könne den Guide nicht anrufen, wir könnten ihn zu diesem Zeitpunkt nicht treffen, es gäbe keine Möglichkeit für eine Rückerstattung und das Einzige, was sie tun könne, sei, gegen eine Gebühr umzubuchen, aber da für die nächste Woche keine anderen Touren verfügbar seien, sei das nicht möglich.
Obwohl ich die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinien vollkommen verstehe und meinen Fehler zu verantworten habe, war ich entsetzt, dass eine bloße 5-minütige Verzögerung bedeutete, dass man das gesamte Erlebnis einer teuren Tour verwirkt hatte. Wenn man versucht, sich in einer Stadt zurechtzufinden, ist es völlig normal, dass Leute Fehler machen und manchmal zu spät kommen. Ich zum Beispiel nahm am nächsten Tag an einer viel entgegenkommenderen Tour teil. Ich kam früh an, aber ein anderes Paar war zu spät, also fragte uns die Reiseleiterin höflich, ob es uns nichts ausmachen würde zu warten, und sie würde das Paar direkt anrufen. Direkten Kontakt mit der Reiseleiterin zu haben und etwas Spielraum zu lassen, war für mich professionell und entgegenkommend.