Wir haben heute eine Tour zum Windsor Castle mit Premium Tours gemacht. Ursprünglich hatte ich nicht vor zu gehen, da ich mit meinem 5 - jährigen reise und Windsor etwas abgelegen war. Aber gestern Abend sagte er mir, dass er Windsor wirklich gerne sehen würde – er erinnerte sich daran, es in einer Schulzeitung gesehen zu haben und freute sich darauf, zu gehen. Gegen 22 Uhr begann ich zu recherchieren. Es schien, dass Windsor Castle nur vorbestellte Tickets akzeptiert, und der früheste verfügbare Einlass war für 12 Uhr. Es gab nicht viele andere Möglichkeiten.
Gegen 1 Uhr buchte ich eine Tour mit Premium Tours, die um 7 Uhr abfuhr: 45 Uhr und kehrte gegen 13 Uhr zurück, für ungefähr £ 190 für uns beide. Ich habe auch unseren Zug zum Lake District von 11 Uhr verlegt: 30 bis 14 Uhr: 30 pm. Dann begann ich zu packen, während mein Sohn schlief. Ich war so erschöpft, dass ich gegen 3 Uhr morgens – völlig halb – bei Bewusstsein aufhören musste. Ich stand um 6 wieder auf: 30 Uhr, fertig verpackt, zog meinen Sohn an, während er noch schlief, und checkte aus unserem Hotel, London Marriott County Hall. Die Rezeption hatte meine frühe Checkout-Anfrage bereits bemerkt, als ich mit ihnen gegen 2 Uhr morgens sprach, und als wir unten waren, wartete das Taxi bereits.
Wir sind um 7 losgefahren: 31 am. Das Hotel liegt etwa 10 Fahrminuten vom Victoria Coach Station entfernt. Während ich unterwegs war, rief ich Premium Tours an und ließ sie wissen, dass wir vielleicht ein paar Minuten zu spät kommen — wir würden vor 7 Uhr ankommen: 45, braucht aber Zeit, um den Trainer zu finden. Eine Frau antwortete und sagte, dass der Trainer normalerweise um 7 Uhr geht: 45 , aber sie würde sie rufen, um bis zu 5 Minuten zu halten.
Wir kamen um 19 Uhr am Victoria Coach Station an: 43 . Der Fahrer sagte mir, Gate 19 sei auf der gegenüberliegenden Seite des Bahnhofs und bot freundlicherweise an, ein paar Minuten zu warten, falls die Tour bereits abgefahren wäre. Ich rief noch einmal im Büro an und wurde angewiesen, durch die Station zu drängen. Als wir um 19 Uhr an Gate 19 ankamen: 49 , sie sagten mir, der Wagen sei schon abgefahren. Ich sagte, es sei okay — ich würde einfach zurück zu meinem Taxi gehen. Aber das Stationspersonal bestand darauf, dass ich nicht auf ihrer Tour war und dass ich bleiben musste, während sie im Büro anriefen. Irgendwann sagte jemand: „Oh, das ist eine verspätete Buchung“ und sagte mir dann, dass sie nichts tun könnten.
Ich eilte sofort mit meinem Kind zurück nach vorne – nur um unser Taxi an der Kreuzung davonfahren zu sehen. Ich brauchte 20 Minuten, um eine andere zu finden. Endlich sind wir um 8 Uhr wieder unterwegs: 14 am. Ich rief noch einmal im Büro an und bat darum, mit dem Reiseleiter zu sprechen. Sie sagten: „Absolut nicht – es ist ihre private Telefonnummer.“ Ich sollte zum Windsor Coach Park gehen und unter der Uhr warten.
Gegen 9 Uhr rief ich an, um einzuchecken. Ich erklärte, ich hätte zwei große Koffer. Dieselbe Frau sagte mir: „Kümmere dich nicht um die Koffer, geh einfach direkt zum Gruppeneingang und finde Richard, deinen Guide.“ Sie hat mir einen Ort geschickt, wo ich ihn finden sollte. Als wir dort ankamen, sagte ein Mitarbeiter des Schlosses, es sei nicht der Gruppeneingang – wir müssten herumgehen. Wir taten es, und schließlich fanden wir den Gruppeneingang mit Dutzenden von Touren warten. Richard war ungefähr 20 Fuß von der Stelle, die mir ursprünglich gegeben wurde.
Ich kam auf ihn zu, erklärte, dass ich zwei große Koffer und einen Jungen im Taxi warten ließ und fragte, wie ich den Reisebus finden könnte, um unser Gepäck abzugeben. Er sagte, ich soll das Gepäck vorbeibringen. Ich rannte zurück und glücklicherweise war der Fahrer bereit, umherzukreisen. Er entlud die Taschen, half meinem Sohn aus und entfernte den Autositz.
Dann sagte Richard mir, dass er mein Gepäck nicht handhaben könne und dass ich es vom Fahrer zurück zum Busparkplatz bringen und unter der Uhr warten lassen müsste. Ich bot an, mit meinem Gepäck direkt am Gruppeneingang zu übernachten, und fragte, ob er ein Taxi holen könne, um das Gepäck zum Reisebus zu bringen — ich übernehme gerne die Gebühr. Er weigerte sich und sagte, er habe eine ganze Gruppe zu verwalten und ich müsse seinen Anweisungen folgen. Ich fragte, ob ich selbst zum Trainer gehen und das Gepäck beladen könnte – er sagte, dass es „absolut keine Möglichkeit“ gäbe, das zu tun.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich Kopfschmerzen. Eine freundliche Frau von der Tour half mir, das Gepäck zurück ins Taxi zu bringen. Wir fuhren wieder zum Busparkplatz. Die Uhr stand auf der gegenüberliegenden Seite des Grundstücks. Ich schleppte das Gepäck durch den Park, während ich meine 5-jährige Hand hielt.
Während wir warteten, rief das Büro an und sagte mir, ich solle den Trainer suchen und Richard am Eingang treffen. Ich sagte, ich sei körperlich und geistig nicht in der Lage, mir eine Trainernummer zu merken – etwas, das sie mir schon vor vielen Anrufen hätten geben sollen. Ich sagte ihnen, dass dies die schlimmste Tour war, die ich je erlebt habe, und ich habe einen großen Teil Europas bereist. Der Ton der Frau änderte sich sofort und sie sagte, sie würde Richard bitten, uns zu finden.
Als Richard uns fand, fragte er sich, warum ich so viel Gepäck hatte, warum ich es nicht im Hotel abgestellt habe und warum ich zu spät kam. Ich sagte ihm, ich sei nicht in der Stimmung, diese Dinge zu diskutieren. Wir betraten Windsor Castle schließlich um 10 Uhr: 25 am.
Das war meine Erfahrung mit Premium Tours in den letzten 3 Stunden.
Sie hätten niemals eine 5-Minuten-Verspätung versprechen dürfen, ohne es mit dem Fahrer zu bestätigen.
Sie hätten mir sagen sollen, ich solle im Taxi bleiben, anstatt durch den Bahnhof zu drängen.
Ihr Bahnhofspersonal hätte mich nicht aufhalten dürfen, nur um im Büro anzurufen und mir keine Hilfe zu geben, was dazu führte, dass ich das wartende Taxi verpasste.
Sie hätten den Kontakt des Reiseleiters oder zumindest die Busnummer oder das Nummernschild angeben können, als ich unterwegs war.
Richard hätte ein Taxi rufen können, um mein Gepäck zu transportieren.
Wäre auch nur eines dieser Dinge passiert, hätte mein Tag ganz anders ausgehen können.
Ihre Arroganz, Gleichgültigkeit, schlechte Kommunikation, ständige widersprüchliche Anweisungen und völliges Fehlen von Mitgefühl sind schockierend – besonders für ein Gastgewerbe.
In all meinen Jahrzehnten, in denen ich quer durch Europa gereist bin, war dies die schlimmste Tour, auf der ich je war. Ich fordere andere dringend auf, Premium Touren zu meiden. Dies war eine wirklich schreckliche Erfahrung, die für immer verändert hat, wie ich meine, was es bedeutet, Kunden zu bedienen.
Ich habe auf dieser Reise viele wunderbare Menschen getroffen – aber diese Erfahrung hat meinen ersten Besuch in England im Alter von 5 Jahren sauer gemacht.
very good tour, meeting point was easy to find, we took the bus to windsor castle, we got there close to 9 am, we stood in line, it was a long line but once the castle open at 9:30, the line moved very fast , inside it was a self guided tour with headphone, the castle is amazing including the state apartments and the St George Church, also observed the changing of guard ,also we had some extra time to have lunch and walk around, we were picked up by the bus at 1 PM back to london, the castle is amazing and worth the visit
We did only the windsor castle (did not do the Bath or the stonehedge or any upgrade), the tour guide was very nice and knowledgeable and gave us good information on the way to the castle, but once inside the castle were on our own, I think for travelers who only wants to visit the castle, they could have done the trip on their own if they can figure out the transportation and buying tickets in advance