14 Sep 2023
Nachdem ich den Zeitpunkt des Treffens auf der Viator-Website geändert und eine Bestätigung per E-Mail erhalten hatte, erreichte die Änderung das Büro nie. Sie hatten immer noch die alte Zeit und planten den Reiseführer für die ursprüngliche Zeit. Niemand traf uns und nachdem wir 30 Minuten mit ihnen telefoniert hatten, engagierten wir einen lokalen Führer und setzten die Reise fort. Sie leugnen die ungeschickte Handhabung und ich neige dazu, die Kosten für die Tour für 4 Personen zu belassen, mit der Behauptung, sie hätten das Problem „untersucht“, aber nie einen Beweis für ihre Erkenntnisse vorgelegt.
Fazit: Vertrauen Sie der Website nicht und rufen Sie für Änderungen immer das Büro an! Wir werden den Streit über das Kreditkartenunternehmen weiterführen. Viator sollte es besser machen!