Extremely bad service and very rude customer service. There is no sort of organisation at all between the person making the booking and other inner-services. Even though I booked and paid for everything a month before my journey , nothing was ready on time. 3 days before the flight, I had to chase up my visa, which they said was ready and which I found out it wasn't. The transport office never sends any details of passengers to their drivers, I had to wait for 2h/40m in the airport waiting for a driver and when I called the person in charge he was asleep and didn't really care much. The hotel bookings were never ready too; the first hotel said the booking was cancelled and the second hotel wouldn't let you in without a reservation number which the Al-Hadi agency doesn't have and never provided me with it. They kept refusing to give me any sort of information of the bookings until last minute. The hotel they said we've booked you with good internet connection, has no internet at all. And the other hotel, reservations were made to many people under same room. The transport is the worse service with this company, they either come super late or super early and on both hand they end up waisting your time in doing more stuff whilst being in Makkah and Madinah. They will provide you with no information and would not accept any fault they do. Its been a very stressful experience and I would never book through them again or recommend them to anyone. But the most annoying part, is the customer service which I called to make a complain; they went on laughing and kept saying at least at the end you did your journey even if it was bad.
Als amerikanische Touristen mit 20 Stunden vor Ort in Jeddah dachten wir, es wäre schön, einen Führer durch Jeddah zu bekommen. Ich hätte bemerken sollen, dass die Seite fragt, ob Sie ein „Umrah- oder Hajj-Paket“ wollen – beides war nicht relevant. Was wir bekamen, war ein netter Fahrer in einem Auto.
Wir landeten um 8 Uhr morgens auf Saudia. Die Visa-On-Arrival-Maschinen sind schlecht konstruiert und sie haben uns mehrmals zurückgesetzt, bevor wir unsere 130 $ bezahlt und den Prozess durchlaufen haben. Wir gingen direkt zum Clarion Hotel und warteten um 11 auf das Auto, das innerhalb von 10 Minuten ankam.
Die „Tour“ fing eigentlich super an – ein Kaffee im Saudi-Arabien der nahen Zukunft. Ein Ort namens 6 : 30 Coffee. Dann eine Fahrt zum Meer, eine wunderschöne Gegend mit Fischen und ein paar Menschen.
Dann hieß es „wo willst du hin“. Wenn wir das gewusst hätten, hätten wir nicht versucht, einen Guide zu engagieren! Der Fahrer war nett und brachte uns in die Altstadt, aber abgesehen von ein paar Kommentaren zu ziemlich offensichtlichen Sehenswürdigkeiten war es nur eine Fahrt durch die Stadt.
"Mittagessen" war ein bisschen chaotisch - weil es spät war und wegen der Kommunikation landeten wir an einem schönen - ausreichenden Ort, bekamen aber genug Essen für eine 6-köpfige Familie. Kostet nur 22 Dollar, aber was für eine Verschwendung. Es war in Ordnung, aber nicht großartig. Wir hatten Hoffnung auf das Mittagessen, das dem Kaffee entspricht (der hohe Erwartungen weckt).
Wir fuhren durch die Universität der Stadt und die neueren Stadtteile, bevor wir zurück zum Hotel gingen. Insgesamt ungefähr 5 Stunden, aber wir hatten kurze Fahrten mit echten Reiseleitern und wir wünschten, wir hätten mehr recherchiert.
Dies ist ein Transportunternehmen - wahrscheinlich großartig, wenn Sie die Sprache sprechen, wie es die meisten 5-Sterne-Kunden zu tun scheinen. Wir haben mit jemandem in Großbritannien kommuniziert, der uns mit einem Flottenbetreiber in Kontakt gebracht hat, der uns mit dem Fahrer verbunden hat. Jeder geht ein bisschen durch den Prozess und am Ende zahlten wir 210 Dollar für eine schöne Fahrt, aber eine mittelmäßige Tour.
Das Auto war brauchbar, mit einigen kleinen Flecken auf dem Rücksitz, aber nicht annähernd so schön wie das Uber, mit dem wir am nächsten Morgen früh zum Flughafen fuhren. Ich glaube nicht, dass viele Leute nach Touren durch Jeddah suchen - aber wenn sich das ändert, könnten Unternehmen wie dieses anfangen, darüber nachzudenken, was Kunden wie meine Frau und ich möchten.