08 Aug 2023
Ik heb een contract gesloten met TourRadar voor een 4-daagse reis naar de Gobi-woestijn voor mijn man en mij. Het zou retourtickets van Ulaanbaatar naar de Gobi en terug omvatten. Ik begreep niet dat TourRadar alleen een boekingsbedrijf is en als ze het eenmaal aan een ander reisbureau hebben toegewezen, hebben ze niets te maken met de planning of enige logistiek, zelfs als de reis iets anders blijkt te zijn dan waarvoor ik me heb aangemeld. Ze gaven het aan Agate Travel, dat het overdroeg aan een lokaal bedrijf, Amicus. Agate was erg moeilijk om mee om te gaan en ik ontving niets over de vliegtuigreserveringen van Ulaanbaatar. Ik denk dat dat komt omdat ze er geen gemaakt hebben. Ze hadden een "back-up" plan om 10 uur te rijden voor het geval de vlucht werd geannuleerd. De dag voordat we zouden vertrekken, kregen we bericht dat het was geannuleerd. Ze moesten ook extra hotelreserveringen maken bij een lokaal hotel en toen we ze incheckten, kon het hotel ze niet vinden. Het duurde enkele uren om dat recht te zetten. Ik bleef Agate vragen om een gedetailleerd reisschema en details over wat we konden verwachten en een paklijst. Ik heb niets ontvangen. Amicus is een goed lokaal bedrijf en bood goede service en een deskundige gids en vriendelijke chauffeur. Helaas moesten we 10 uur met hen terugrijden omdat onze vlucht 15 uur vertraging opliep en we voor die tijd terug in de stad moesten zijn. We wachten nog steeds op het papierwerk van hen zodat we het kunnen indienen bij onze reisverzekering. ik vroeg ook om de informatie voor het eerste deel van de vlucht van Agate omdat ik geloof dat ze die nooit hebben gemaakt. Ik vroeg om een terugbetaling voor de geannuleerde vlucht en ze gaven $ 60 terug voor een vlucht die meer dan $ 300 kostte. De gids en de chauffeur moesten de reis maken om ons te ontmoeten, maar ze brachten ons $ 300 in rekening om 10 uur te rijden.
Als ik deze reis opnieuw zou moeten boeken, zou ik rechtstreeks naar Amicus gaan en de eerste twee bedrijven helemaal weglaten. Ze voorzagen ons van 2 leuke dagen zicht - zien en maakten de 20 uur in de auto minder pijnlijk.