I get that when you use the free shuttle included with your package that it is going to take longer to get to your resort with having to drop off other passengers. What was not acceptable was the almost 1.5 hour wait standing in a line before we even left the airport. You have already had a long day of travel then end up standing around because there is nowhere to sit, with nobody giving updates, while you wait indefinitely for more passengers on later flights that may be delayed or no-shows. It is very poor scheduling trying to maximize profits over passengers. Instead of just filling shuttles and sending them as people arrive for any resorts within a certain area, they prebook people on specific shuttles and you wait around for people who may not even show up, as was our case. It was very frustrating waiting close to an hour and a half and cutting into our vacation time for nobody, then seeing our resort was right next door to a resort whose shuttle had left almost an hour before ours. I don't know why they can't do a better job of grouping resorts by proximity.
The shuttle driver was not great either. Other than confirming our resorts, he didn't say anything to us or make us feel welcomed to Mexico. Other drivers play upbeat latin music and engage with the passengers. His phone kept ringing and he kept texting. Otherwise he just sat quietly and drove, yet there were three big signs asking for tips. For what?
Also, health and safety was a concern. There were no less than a dozen air fresheners in the vehicle, possibly more towards the back. The overpowering fragrance was irritating our throats and sinuses. And the vehicle itself had almost the entire front window, both front side windows, and the passenger door window tinted with a product too dark to see clearly through. It felt like riding in a prison van. Besides looking terrible because it was torn in places and poorly applied, and blocking our view as we drove, there were just cut-outs for the side mirrors and a strip at the driver's eye level varying between 6"-10" wide across the windshield for him to see through, which seems very unsafe, especially given how crazy people drive in Mexico.
We have used dozens of shuttles, including NexusTours a lot, and this was by far the worst. They used to be better, but year after year are getting worse with their shuttles to the resorts. The return shuttles to the airport seem to be more efficiently coordinated, even if they do make you check out early and get you to the airport hours before you need to be there.
casual_adventurer
18 Jan 2026
Onze vlucht landde op het geplande tijdstip op 2 januari en mijn vrouw, dochter en ik gingen naar de Nexus shuttle wachtruimte en meldden ons aan bij een van de gastheren in een oranje shirt om 745 uur. Ze verklaarden dat er op dit moment geen shuttlebusjes beschikbaar waren, en dat er vertraging zou zijn, maar ze regelden snel een shuttle. 30 minuten later begonnen taxichauffeurs in zwarte shirts naar de rij te komen en boden privéshuttles aan naar de Barcelo Maya voor de verzamelende menigte mensen die naar dat hotel gingen. Tarieven voor taxi begonnen bij US $ 160 . Een paar groepen werden ongeduldig en gingen. na 60 minuten, hetzelfde verhaal, en taxi's werden nu aangeboden op US $ 120 . Er werd nog geen tijdlijn aangeboden door Nexus-agenten, maar veel excuses. Terwijl andere vluchten arriveerden, en te allen tijde tijdens het wachten, stonden er minstens 25 mensen en maximaal 40 mensen te wachten om specifiek naar Barcelo Maya te gaan (en nog eens minstens 20 mensen naar andere hotels die in andere rijen stonden te wachten) - dus meer dan genoeg om een 19-persoons Sprinter-busje naar Barcelo alleen te vullen. Nexus-operators beweerden dat aangezien de servicegarantieperiode (40 minuten wachten denk ik) was verstreken, je dat geld gewoon terug kon eisen van Westjet Vacations als je belde toen je thuiskwam. Na 2 uur daalde de prijsopgave voor taxi's naar $ 20 per persoon, daarna $ 15 , en nog een paar mensen gaven het op en gingen met een taxi. Voor ons gezin hebben we ervoor gekozen om de taxi optie niet te nemen omdat we nog geen USD of peso's bij ons hadden, en uit principe dat het al iets was waar we voor hadden betaald, en dat NexusTours gastheren zeiden dat er binnenkort een shuttle zou zijn. Er kwamen en gingen tientallen andere shuttlebusjes, maar die hadden niet de juiste grootte, of een ander excuus. Van de 50 - 60 mensen die in deze periode op een shuttle naar de Barcelo Maya wachtten, bleven er ongeveer 20 over na 2 uur wachten op de pre - betaalde transfer service om te worden gehonoreerd. Er was helemaal geen zitplaats, en sommige van die andere wachtenden zaten op krukken. Tenslotte, om 22.45 uur nadat verschillende groepen meer geagiteerd raakten, arriveerde pas toen een shuttlebusje om de resterende passagiers op te halen en naar het hotel te rijden. Terwijl hij naar het hotel reed, controleerde onze chauffeur sms'jes en gebruikte hij zijn mobiele telefoon om de 15 minuten of zo. Vanaf het moment van touchdown bij CUN om 620 uur tot het moment van aankomst in onze hotellobby om 1220 uur duurde het 6 uur om bij ons hotel te komen. Ja, er gebeuren situaties die vertragingen veroorzaken en geduld is nodig tijdens het reizen, vooral in Mexico. Maar dit was onaanvaardbaar. Nexus Tours wachtte duidelijk op gasten om het aantal shuttle trips dat ze moesten maken te verminderen. Oranje shirt operators waren heel vriendelijk voor de zwarte shirt taxichauffeurs - vaak chatten tussen hen. Het voelde alsof er hier een afspraak was om meer mensen de taxi’s te laten nemen en die bezoekers later terug te laten vorderen van Westjet Vacations om hun geld terug te krijgen. Dubbel dippen voor Nexus Tours en taxibedrijven! De toon van taxichauffeurs in het begin zou een aanwijzing moeten zijn geweest - "nou, je zou 2 of 3 uur kunnen wachten, je zou een taxi moeten nemen". Zelfs zoiets simpels als Nexus Tours-hosts een koelbox met flessen water achterin een van hun busjes hebben, had het wachten menselijker kunnen maken. Mij werd verteld dat de luchthaven autoriteit Nexus Tours niet toestond om dat te doen, dus moesten we een flesje water van US $ 10 kopen voor mijn dochter. Een andere oplossing had kunnen zijn dat Nexus Tours verplicht was om gasten na een bepaalde tijd om te boeken op een van de busjes van de andere shuttlebedrijven, zonder extra kosten voor gasten. De gast had niet meer uit eigen zak moeten betalen voor een taxi met een vage belofte dat iemand anders ze later zou terugbetalen. Na een reis van 7 uur naar CUN, was deze ervaring een uiterst slechte introductie om te reizen in de Maya Riviera. Beveel prebooking Happy Shuttles prive-transfer ($ 100 per enkele reis) als onze vrienden deden, veel gemakkelijker / betrouwbaar om mee te werken.
Arrived in Cancun four days late thank you WestJet!!! We went straight to the loading zone. The Rep signed us up and gave us a confirmation for a shuttle at 5:06pm. From that point on we were ingnored, shuttles came and went, and we were told it’s not you. Other flights came and were shuttled out. Female rep said it’s not you and you wait, you haven’t been waiting long, she was rude and snappy. Then we were approached to take a cab, cab driver warned us 15 minutes Mexican would be closer to an hour maybe two. Finally after we pushed the fact that we were standing there for over two hours, we were put on a shuttle, to sit and wait. At 9:00pm we were dropped at our hotel. The hour enroute was expected but waiting three hours at the airport was crap. I found the issue was they were to busy standing around talking to each other and playing on their phone. At the airport we were told we would have a rep Jorge at the hotel, and would be having a welcoming reception. We had nothing, and only seen him at his post once. Return shuttle was not a true Nexus shuttle, and was late. As part of our package felt we were charged for a service we did not get. The same attitude WestJet had on the fact that we were arriving four days late.