Als letztes Highlight unserer Reise habe ich die Dubai Lake Ride (Ref 1340003401 ) gebucht. Viator schickte ein bestätigtes Ticket, also vertraute ich einigermaßen darauf, dass alles organisiert war.
Was stattdessen geschah, war eine absolute Katastrophe.
1 . Der Betreiber lehnte uns ab — sagte, sie seien voll
Als wir ankamen, sagte uns der lokale Betreiber, dass sie keinen Platz hatten.
Wir zeigten ihnen unsere bestätigte Buchung — sie lehnten uns immer noch ab.
2 . Viators Support war noch schlechter
Ich habe Viator sofort auf WhatsApp kontaktiert:
• Ich erklärte, wir hätten eine bestätigte Buchung
• Ich sagte ihnen, der Betreiber sagte, wir wären nicht auf der Liste
• Ich sagte ihnen, dass wir physisch am Standort sind
• Ich sagte ihnen, wir wären am Boden zerstört, das war unser letzter Tag
Ihre Reaktionen waren langsam, abweisend und robotisch.
3 . Viator behauptete: „Wir haben keine Benachrichtigung erhalten“
Dann änderte später die Geschichte und sagte, der Betreiber sagte ihnen, es sei ein Urlaub und die Tour wurde abgesagt.
Das war völlig falsch — die Tour WAR in Betrieb, einfach überverkauft. Das habe ich Viator sogar direkt gesagt.
4 . Sie gaben zu, dass es ein „Systemfehler“ war
Mit eigenen Worten:
“Es war ein Systemfehler, dass die Buchung bestätigt wird, aber... es ist bereits voll.”
Ein „bestätigtes Ticket“ bedeutet also absolut nichts.
5 . Kein Versuch, die Situation zu beheben
Ich flehte sie immer wieder an zu helfen:
„BITTE HELFEN SIE MIR“
„Ich möchte die Aktivität wie bezahlt machen“
„Das ist so traurig“
„Das ist beunruhigend“
“Bitte versuchen Sie es zu reparieren”
Ihre Antwort:
„Wir können nichts tun.“
Keine Backup-Option, kein alternativer Betreiber, keine Entschädigung. Nichts.
6 . Die einzige Lösung, die sie anboten, war eine Rückerstattung – in 3 – 7 Werktagen
Wir sind gerade in Dubai, an unserem letzten Tag.
Wir brauchten das Geld sofort zurück, damit wir eine andere Aktivität buchen konnten.
Ihre Antwort:
„So sehr ich Ihr Geld sofort zurückgeben wollte, darauf habe ich keinen Zugriff.“
Viator darf also unser Geld eine Woche lang behalten und bietet keinen Service.
7 . Das ruinierte unseren letzten Tag in Dubai
Dies sollte das letzte Highlight unserer Reise sein. Stattdessen blieben wir gestrandet mit:
• Keine Aktivität
• Keine Unterstützung
• Keine Entschädigung
• Kein Geld zurückgegeben
• Eine völlig enttäuschte Familie
8 . Irreführend, unprofessionell und inakzeptabel
Viator verkaufte ein „bestätigtes Ticket“ für eine Tour, die keine Verfügbarkeit hatte.
Über eine verspätete Erstattung hinaus boten sie dann keine wirkliche Hilfe an.
Ich verstehe jetzt, warum so viele Reisende sagen, Viator sei nicht zuverlässig.
Ich werde Screenshots des gesamten WhatsApp-Chats anhängen, um genau zu zeigen, wie sich das entwickelt hat – die Lügen, die Ausreden und das Fehlen wirklicher Hilfe.
Vermeiden Sie Viator um jeden Preis.
Buchen Sie direkt bei seriösen lokalen Betreibern oder über Unternehmen, die ihre Bestätigungen tatsächlich einhalten.