05 May 2022
Diese Tour war sehr enttäuschend. Zu Beginn kontaktierte mich der Reiseveranstalter am Tag vor unserer Buchung und stornierte - er sagte, die Weingüter würden geschlossen sein. Sie boten mir die Möglichkeit, auf einen anderen Tag umzubuchen, was wir auch taten, aber dies führte zu einem "vergeudeten Tag" auf unserer Reise. Während der Umbuchung nutzte ich die Gelegenheit, um einige Details mit dem Reiseveranstalter zu besprechen und stellte einige Fragen zu den Weinen, die wir probieren würden - sie versicherten mir, dass wir alle Weine probieren könnten, die wir wollten, aber einige könnten zusätzliche Kosten verursachen.
Hier sind die Probleme, mit denen wir am Tag der Tour konfrontiert waren; am ersten Ort ankamen und die Person im Weingut sich weigerte, Weine zu öffnen, die sie nicht bereits ausgewählt hatte, und sagte tatsächlich, "diese anderen Weine sind nur für Leute, die sie kennen". Der Führer, der bei uns war, war verlegen und entschuldigte sich vielmals bei uns. Ich bin Weinsammler und freute mich darauf, ein paar neue Weine zu probieren, die ich nicht kannte.
Dann kamen wir im Casa Del Bosque an - einem wunderschönen Weingut, und der Reiseleiter führte uns zum Restaurant, setzte uns und sagte: "Mittagessen ist inbegriffen, es tut mir sehr leid für die Probleme". Ich erkundigte mich und sagte: "Sind Sie sicher?" und er versicherte uns, dass es enthalten war. Als der Kellner kam, bat ich ihn, uns nur das zu servieren, was enthalten war, er fragte, ob wir wollten, dass er auswählt, und wir stimmten zu. Während des Mittagessens kam unser Reiseleiter, um nach uns zu sehen, und ich fragte ihn, wie er die Rechnung begleichen könne, und er sagte, er würde sich darum kümmern. Als das Mittagessen vorbei war, ließ ich ein großzügiges Trinkgeld auf dem Tisch und wir gingen zu Fuß zum Reiseleiter - der Kellner jagte uns tatsächlich und konfrontierte mich lautstark damit, dass ich nicht bezahlte. Während der Kellner und der Manager buchstäblich über uns standen, entschuldigte sich der Reiseleiter und sagte, er müsse anrufen. Er kam zurück und sagte, er habe es völlig missverstanden, das Mittagessen sei nicht inbegriffen, und entschuldigte sich dafür, dass er uns an einen so teuren Ort gebracht habe. Was für eine brutale und peinliche Situation, besonders nach dem ersten Weingut.
Der Reiseleiter übernahm die volle Verantwortung und war unter den gegebenen Umständen fantastisch. Er versprach, dass dies gelöst werden würde und dass ihr Büro mich anrufen würde – so machen sie keine Geschäfte. Heute, zwei volle Monate später, bekam ich eine E-Mail von Viator, in der vorgeschlagen wurde, dass ich das Kleingedruckte genauer hätte lesen sollen, nicht beim Reiseleiter oder Reiseveranstalter aufgeführt und $ 25 für unsere nächste Tour angeboten. Ähm, das war eine 600-Dollar-Tour für 4 Personen und ein 200-Dollar-Mittagessen. Zumindest hätte ich auf eine Entschuldigung und ein Eingeständnis der Probleme gehofft, da es mir wirklich nicht ums Geld ging.
Unnötig zu sagen - ich würde vorschlagen, sich von dieser Tour und diesem Reiseveranstalter fernzuhalten.