Rom: Kolosseum mit Arena, Palatin und Forum Romanum-Tour

Habe eine deutsche Tour durch das Kolosseum gebucht (5 Tage vorher). Am Nachmittag vor der Tour erhielt ich einen Anruf, dass die Tour abgesagt wurde.

Viator war absolut schrecklich. Die beworbene Tour UND der Kundenservice. Besonders der Kundenservice war unglaublich überwältigend. Eine schlechte Erfahrung mit einer falsch beworbenen Tour zu haben, ist eine Sache, aber dann mehreren Kundendienstmitarbeitern Ihre gesamte Erfahrung zu erklären und sie Ihnen zu sagen, dass Ihr Fall für eine Rückerstattung ausreicht, das Rückerstattungsteam jedoch nichts von Ihrer Erfahrung hören wird . . . ist unglaublich frustrierend. Ich habe dem Kundendienstmitarbeiter mein Herz ausgeschüttet, dass ich eine WhatsApp-SMS geschrieben habe, da die Probleme mit der Reisegesellschaft in Echtzeit auftraten, und sie sagten, dass sie keine der schrecklichen Details mit dem Rückerstattungsteam teilen würden, weil sie unabhängig handeln würden eine Untersuchung durchführen und selbst zu einer „Lösung“ kommen. Wie kann das Kundendienstteam eines seriösen Unternehmens wichtige Informationen über die schreckliche Erfahrung eines Kunden nicht an das Rückerstattungsteam weitergeben? Dieses Unternehmen hat nicht die Absicht, seinen Kunden eine Rückerstattung zu leisten, egal was passiert. Sie haben meine Erfahrung überhaupt nicht berücksichtigt. Ich habe das Geld vollständig bezahlt, obwohl die Tour auf der Viator-Website falsch beworben wurde, meine Familie schlecht behandelt wurde, uns bei der Ankunft zur Tour extra berechnet wurde, die Hälfte meiner Familie nicht einmal an der Tour teilnehmen durfte und die Tour Firma würde uns nicht zurückerstatten. Diese ganze Sache hat mich davon abgehalten, Viator jemals wieder für irgendetwas zu verwenden. Der Kundenservice ist zum Kotzen. Ich habe sogar separat auf WhatsApp mit einem neuen Kundendienstmitarbeiter nachgefragt und meine Situation erklärt UND eine E-Mail an das Rückerstattungsteam gesendet, das sich an mich gewandt hat, um meinen Antrag auf Rückerstattung abzulehnen (sogar eine teilweise Rückerstattung für die Mitglieder meiner Familie, die einfach nicht in der Lage waren etwas von den 800 $ erleben, die ich für diese Erfahrung bezahlt habe). Beide Vertreter sagten mir, dass das Rückerstattungsteam seine eigene Untersuchung durchgeführt und OHNE MEINE ERFAHRUNG entschieden habe, dass ich keine Rückerstattung erhalten würde. Als ich nach den Kriterien der Untersuchung fragte, reagierten sie nicht mehr auf meine E-Mail-Kette. Sie konnten mir nicht sagen, warum sie mir keine Rückerstattung anbieten konnten. Das war ein totaler Betrug.

Angegeben "Kleine Gruppe, durchschnittlich 16, maximal 20" - es gab 30 in unserer Gruppe und es war fast unmöglich zu verstehen und zu sehen, was der Führer uns erzählte. Angegeben "Skip the Lines" - wir mussten uns 3 Mal anstellen, hier keine Zeitersparnis! Sagte "wage dich durch das Gladiatorentor" - uns wurde nicht einmal das Gladiatorentor gezeigt, geschweige denn, es zu wagen. Obwohl teuer, zahlen Sie gerne für ein so einzigartiges Erlebnis. Wenn es also nicht passiert ist, können Sie sich die Enttäuschung vorstellen. Sagte "Erfahren Sie mehr über Roms antike Vergangenheit auf dem Palatin und dem Forum Romanum" - wir wurden durch das Forum Romanum gehetzt, da der Führer "später dran war" und "sein Telefon vergessen" hatte, also nur die Hälfte davon sah und nicht gezeigt wurde Palatin überhaupt. 5 bis 6 Stunden (inkl. Fahrt), von denen viele in Warteschlangen verschwendet wurden oder versuchten, zu kämpfen, um zu sehen, was der Führer zu erklären versuchte. Riesige Enttäuschung und Enttäuschung - Viator war nicht interessiert, als ich Kontakt aufnahm, um meine Bedenken zu äußern.