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30 Apr 2024
Ich rate dringend zur Vorsicht, bevor Sie die Tour von Chania nach Knossis/Heraklion über Io Tours buchen (und würde es mir wahrscheinlich zweimal überlegen, bevor ich Io Tours für irgendwelche Ausflüge überhaupt in Anspruch nehme). Ich hatte mich für diese Tour für den vergangenen Sonntag (28.04.24) am letzten Tag meines zweiwöchigen Griechenlandurlaubs angemeldet, und obwohl ich mich freute, endlich Knossis und das Archäologische Museum von Heraklion zu sehen (ich hatte viele Jahre darauf gewartet), waren die Anreise und das Erlebnis insgesamt sehr enttäuschend. Hier sind die Probleme, die ich erlebt habe:
Im Gegensatz zu allen anderen Viator-Reiseveranstaltern, die ich für meinen Griechenlandurlaub genutzt hatte, kontaktierte mich Io Tours am Vortag nicht mit Informationen zu Abholzeit oder -ort. Am Morgen vor meiner geplanten Tour schrieb ich ihnen, aber sie antworteten nicht. Am Abend vor der Tour um 19 Uhr war ich gezwungen, Viator zu kontaktieren, um mich zu beschweren, und erst nachdem ich das getan hatte, kontaktierte mich Io Tour mit den logistischen Fragen zur Abholzeit am nächsten Morgen um 7 Uhr. Das war ein schlechter Start, denn es fühlte sich an, als hätte Io Tours das Ganze in letzter Minute zusammengestellt.
Während der ersten Stunde der Busfahrt, einschließlich eines Umsteigens von meinem Minibus in den größeren Bus, teilte uns niemand vom Reiseveranstalter mit, was los war. Wir hatten keinen Reiseleiter (bis wir sie nach einer Stunde Fahrt abholten) und keiner der Busfahrer sprach mit uns. Wir gingen davon aus, dass wir den Reiseleiter irgendwann abholen würden, aber niemand teilte uns mit, was los war.
Als der Reiseleiter endlich kurz vor Rethymno in den Bus stieg (ich glaube, sie hieß Stella), erfuhr ich, dass die Tour sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch stattfinden würde. Um es klarzustellen: Die Tour wurde als reine Englischtour vermarktet, also war es eine große Enttäuschung, herauszufinden, dass ich nur die Hälfte der Aufmerksamkeit/Inhalte des Reiseleiters bekommen würde. Ständige Übersetzungen stören den Ablauf jeder Tour, und es ist klar, dass Io Tour die englischen und deutschen Touren nur aus Kostengründen kombiniert hat. Das Englisch der Reiseleiterin war nicht sehr gut und oft schwer zu verstehen. Es war klar, dass sie lieber Deutsch sprach.
Auf dem Weg zwischen Rethymno und Knossis fing der Bus Feuer und wir mussten auf der Autobahn anhalten und das Fahrzeug evakuieren. Wir mussten 45 Minuten warten, während ständig Autos an uns vorbeirauschten, bis uns ein neuer Bus abholte. Zugegeben, das kann jedem Fahrzeug passieren, aber es war ein weiteres Ärgernis. Außerdem kamen wir dadurch zu spät nach Knossis.
Als wir in Knossis ankamen, hatten wir nur eine Stunde Zeit, um die Ruinen zu besichtigen (vermutlich, weil wir wegen der Buspanne zu spät ankamen). Zu diesem Zeitpunkt wurde auch die herablassende Persönlichkeit der Reiseleiterin deutlicher. Sie bellte uns oft Befehle zu und wurde durch Fragen schnell genervt. Aber der Clou? Ich stellte ihr die ganze Zeit eine Frage, und zwar: „Reicht eine Stunde aus?“, weil der Reiseplan zwei Stunden vorsah. Ihre Antwort war ein Augenrollen, gefolgt von „Gehen Sie einfach“ (sie zeigte auf das Eingangstor) und „Stellen Sie keine Fragen wie Kinder.“ Ich war schockiert über ihr Verhalten – sogar andere Touristen in meiner Gruppe kommentierten es. Wie sich herausstellte, war eine Stunde NICHT lang genug. An diesem Punkt brach ich die Tour ab und ging alleine durch die Ruinen und musste mehrere Abschnitte überspringen, um rechtzeitig zum Bus zurückzukehren.
Am späten Nachmittag ignorierte ich den Reiseleiter völlig, um zu versuchen, das Erlebnis zu retten, und zum Glück erlaubte mir unsere freie Zeit in Heraklion und Rethymno, meine eigenen Touren zu machen und zu lernen.
Letztendlich sollte ein Reiseveranstalter den Ausflügen eines Touristen einen Mehrwert und Komfort verleihen. Wozu sollte man sie sonst nutzen? In diesem Fall hätte ich viel mehr gelernt (und Geld gespart), wenn ich einfach für den Tag ein Auto gemietet und es alleine gemacht hätte.