Erstens spiegelt diese Bewertung weder den Inhalt der Tour noch den Reiseführer wider. Beide boten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mein Problem liegt an der Abholung und dem schrecklichen Kundenservice, den ich anschließend von Viator erhalten habe.
Ein großer Vorteil dieser Tour war die Abholung vom Hotel. Wir wohnten im Kumara Serenoa, das etwas abseits der Hauptstraße neben einem Golfplatz liegt. Ausgezeichnetes Hotel.
Als Abholort hatte ich das Hotel ausgewählt und das stand auf dem Voucher. 24. Februar 2024, 9 Uhr. So weit, ist es gut.
Am 23. Februar um 19:44 Uhr erhielt ich eine WhatsApp von der Firma, die mir mitteilte, dass die Abholung um 8:40 Uhr vor einer 20 Minuten zu Fuß entfernten Apotheke erfolgen würde. Das war sehr enttäuschend, aber für eine Stornierung war es zu spät, also stand ich früher auf, frühstückte schnell und machte mich auf den Weg.
Im Gegenzug habe ich dies per Live-Chat an Viator weitergeleitet. Die erste Person sagte, dies sei nicht akzeptabel und er würde eine Rückerstattung beantragen.
Später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass wir keine Rückerstattung erhalten würden, da wir 12 Tage zuvor eine E-Mail mit den Änderungen erhalten hatten. Ich habe meinen Posteingang durchsucht, Junk-E-Mails gelöscht und keine E-Mails gefunden. Seit einigen Wochen war nichts davon geleert worden.
Ich habe es noch einmal mit dem Live-Chat versucht. Ich sagte, ich hätte keine E-Mail erhalten. Sie sagten, als die Reisegesellschaft Viator mitteilte, dass sie es geschickt hätten, ich müsse es bekommen haben und es könne nichts getan werden. Nennt mich im Grunde einen Lügner.
Ich rief am nächsten Tag an und der desinteressierte und roboterhafte Mitarbeiter sagte dasselbe. Als ich ihm sagte, ich hätte keine E-Mail, fing er an, aus einem Skript vorzulesen. Ich bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, er sagte, jemand würde mich anrufen. Niemand hat angerufen. Ich erhielt eine weitere E-Mail, in der stand, dass ich 12 Tage vorher darüber informiert worden sei, dass nichts unternommen werden könne. Wiederum die Schlussfolgerung, dass ich gelogen habe.
Vorher hatte ich eine gute Erfahrung mit diesem Unternehmen, würde aber aufgrund des schlechten Kundenservices, der schlechten Einstellung des Personals und der fehlenden Möglichkeit, mich zu beschweren, nie wieder bei ihnen buchen. Ich wollte zunächst keine Rückerstattung, sondern lediglich Feedback geben und hatte das Gefühl, dass ich es anprobiere. Es gibt noch viele weitere Unternehmen zur Auswahl.