Ein perfekter Tagesausflug von Guatemala-Stadt, um Antigua zu erleben.
Die Führung war großartig, ebenso die Fahrt dorthin. Ich hatte dank meines Reiseführers Ruben und Fahrer Miguel einen sehr schönen Tag.
Wir wollten Feedback zu unserer letzten Tour in Antigua Guatemala am Samstag, den 27. April 2024, geben, einer halbtägigen Privattour.
Dies war eine zeitkritische Tour, da wir um 16 Uhr zu unserem Kreuzfahrtschiff SilverSea (Silver Nova) zurückkehren mussten.
Als erfahrene Reisende, die professionelle Führungen schätzen, war diese Erfahrung einzigartig enttäuschend und wir glauben, dass bestimmte Momente unserer Tour verdeutlichen werden, warum Verbesserungen notwendig sind.
Kundenpräferenzen ignorieren:
Wir hatten konkrete Vorstellungen davon, wo wir essen und was wir sehen wollten, aber unser Reiseleiter lehnte diese Wünsche ab. Trotz mehrerer Versuche, ihn zu unseren ausgewählten Einkaufszielen zu führen, bestand er darauf, uns an einen anderen Ort zu bringen, was uns dann zwang, zu unserem gewünschten Einkaufsziel zu laufen.
Aufdringliches Verhalten:
An jedem Ort stellte er sich vor uns auf, versperrte die Sicht und zeigte auf alltägliche Objekte, ohne einen historischen Kontext oder pädagogischen Wert zu bieten. Seine Kommentare wiederholten sich oft und betonten das Offensichtliche, wie etwa „Schauen Sie, dieses Gebäude ist sehr alt, sehr alt“, was unser Verständnis der besuchten Orte nicht gerade verbesserte.
Mangelnde Privatsphäre:
Die Anwesenheit des Reiseführers war aufdringlich. Im Restaurant des Porta Hotels beispielsweise saß er ständig in unserem Blickfeld und beobachtete uns beim Essen, was sehr unangenehm war. Sein nachfolgendes Verhalten war ebenso unprofessionell; er machte in der Lobby Fotos im Touristenstil, was uns noch mehr aufhielt, da er den Überblick darüber verlor, wo er das Auto geparkt hatte.
Missachtung des Zeitmanagements:
Nach dem Essen, als klar war, dass wir unter Zeitdruck standen, konnte der Reiseführer das Auto nicht sofort finden und bestand darauf, dass es „gleich um die Ecke“ sei. Dies führte dazu, dass wir uns aus Notwendigkeit und nicht aus Vorliebe entschieden, zu unserem nächsten Ziel zu laufen – eine Entscheidung, die er anscheinend als beiläufige Entscheidung und nicht als frustrierte Notwendigkeit missverstand.
Diese konkreten Beispiele spiegeln ein allgemeineres Problem der Professionalität und Sensibilität gegenüber unseren Bedürfnissen wider, die während unserer Tour nicht erfüllt wurden. Die Kenntnisse des Reiseleiters waren unzureichend, außerdem waren sein Auftreten und sein Verhalten weder professionell noch rücksichtsvoll.
Darüber hinaus möchten wir unsere Wertschätzung für den Fahrer wiederholen, der sowohl höflich als auch effizient war, was in krassem Gegensatz zu unserer Erfahrung mit dem Reiseleiter stand.
Wir haben ein Foto des Reiseleiters als Referenz beigefügt, da wir uns nicht an seinen Namen erinnern. Wir vertrauen darauf, dass Sie diese Probleme umgehend beheben, um zu verhindern, dass zukünftige Kunden ähnliche Erfahrungen machen.
Vielen Dank, dass Sie unser Feedback berücksichtigen.