wanderlustgal7
23 Dec 2025
Meine niedrige Bewertung ist nicht auf die Tour selbst zurückzuführen, da wir nicht an ihr teilnehmen konnten, sondern eher darauf, wie unhöflich und unprofessionell die Firma "Best of Switzerland Tours" war. Wir kamen an dem Morgen an, für den unsere Tour gebucht war - unser allererster Besuch in der Schweiz und noch mit nichts vertraut. Wir kamen um 9 Uhr an und die Tour war erst um 13 Uhr. Als es der Tourzeit näher kam, versuchten wir den Treffpunkt alleine zu Fuß zu finden und waren erfolglos. Google Maps führte uns immer wieder bergauf. Wir eilten zurück zum Hotel, um zu sehen, ob unser Concierge uns helfen könnte, aber sah die Taxis im Voraus und beschloss, einzusteigen, damit wir die Tour nicht verpassen würden. Wir baten ihn, uns zum Busbahnhof zu bringen - da hier laut Tourenliste der Treffpunkt war. Leider brachte er uns zuerst zum Hauptbahnhof. Wir waren verwirrt und nach einigen Versuchen, zu kommunizieren, wohin wir wollten (er war ein Mann aus dem Nahen Osten mit gebrochenem Englisch, so dass zu der Zeit, als wir ihm die Auflistung und Bilder von Google Maps zeigten) , er verstand, wo wir gehen mussten. Wir sind leider bei 1 angekommen: 22 Uhr. Wir rannten zum Fenster von Best of Switzerland Tours und versuchten zu atmen und fragten, ob die Tour gegangen sei. Wohlgemerkt, nicht ein einziges Mal hatten wir arrogante, pompöse oder berechtigte Haltungen. Es war mir peinlich und traurig, dass wir spät angekommen waren. Ich hatte jedoch NICHT erwartet, dass sich der Mitarbeiter uns gegenüber verhält. Von Anfang an starrte sie uns angewidert an, zeigte auf ihre Uhr und sagte, Sie seien 10 Minuten zu spät, der Bus wartete auf Sie und sie gingen einfach. Als ich ihr erzählte, was passiert ist, sah sie mich weiterhin angewidert und sauer an und sagte: "Der Hauptbahnhof ist gleich da hinten. . . Sie hätten von dort rübergehen können, es ist ein kurzer Spaziergang". Ich war erstaunt, wie unhöflich sie war. Ich erklärte ihr weiterhin ruhig, dass wir gerade an diesem Morgen ankamen und noch nicht wussten, wo etwas war. Zu diesem Kommentar zuckte sie mit den Schultern, während sie uns den "I don't care"-Look zuwarf. Ich fragte dann, ob wir auf eine andere Tagestour gesetzt werden könnten, zu der sie ja sagte, aber wir müssten wieder den vollen Preis zahlen. Ich fragte dann, ob wir die Gruppe in der Altstadt treffen könnten, da es laut meinen Google-Karten ein 13-minütiger Spaziergang war und wir dort leicht zu Fuß rübergehen konnten. Sie sagte nein, das ist nicht erlaubt. Ich bin ein begeisterter Reisender, da ich für eine große Fluggesellschaft arbeite und Wandertouren auf der ganzen Welt unternommen habe. Nicht EINMAL war ein Reiseveranstalter SO unhilfreich, um eine Lösung zu finden. Ich war abgeschreckt, wie arrogant und unhöflich sie war und beschloss, der Firma eine E-Mail über unsere Erfahrung zu schicken. Sie boten zunächst 20 %, wenn wir für einen anderen Tag gebucht. Wohlgemerkt, ich hatte bereits eine weitere Tour - ebenfalls bei ihrer Firma gebucht - für den folgenden Tag, eine Ganztagestour außerhalb Zürichs. Sonntag war meine einzige Option, da wir am Montag abreisen wollten, aber ich akzeptierte. Das boten sie erst am Samstag an - dem Tag, an dem ich auf meiner Ganztagestour war. Ich lasse mein Telefon im Flugzeugmodus, um Batterie zu sparen und werde erst wieder mit WLAN verbunden, wenn ich wieder in meinem Hotel bin. Obwohl wir von unserer Ganztagestour verspätet ankamen, bin ich noch einige Zeit auf den Weihnachtsmärkten Zürichs spazieren gegangen und spät wieder in meinem Hotel angekommen. Beim Überprüfen meiner E-Mails wurde ich mit mehreren E-Mails von Best of Switzerland Tours bombardiert, die mich belästigten. Sie gaben mir VIER Stunden, um die Sonntagstour zu bezahlen und weil ich abgeschaltet war, strichen sie das Angebot dann ganz, da ich nicht entsprechend ihrem lächerlich kurzen Zeitrahmen reagiert hatte - obwohl ich zuvor schon geantwortet hatte, dass ja ich die Sonntagstour zu zweit buchen werde. Als ich in dieser Nacht antworten konnte, kamen sie am nächsten Morgen zu spät zurück und sagten, wie schrecklich meine Erfahrung mit ihrer Firma war und noch nie in meinem Leben einen so schlechten Kundenservice hatte, antworteten sie, dass sie keine Verleumdungen gegen ihre Mitarbeiter akzeptieren würden. WAS? Völlig lächerlich und ich hoffe wirklich, dass sie eines Tages wegen ihres unangemessenen Geschäftsgebarens untersucht werden.
Der Guide war laut im Bus, was gut war
Als es um die Altstadt ging, die sie uns nur durch eine Straße führte, konnten wir sie nicht hören. Wir sagten ihr, wir könnten sie nicht hören und sie sagte gut, dass das okay ist. Die kurze Zeit in der Altstadt vielleicht, weil der Bus während des Fahrteils der Tour etwas getroffen hat, was einen kleinen Unfall verursachte und unsere Zeit verkürzt wurde. Nachdem wir zum Dock gelaufen sind und die Bootsfahrt gemacht haben, was in Ordnung ist, aber der Bus und die Straßentour war nicht das, was wir erwartet hatten. Wir fühlten uns betrogen und es war unser Geld nicht wert. Ich würde das nie jemandem empfehlen. Wir hatten wirklich keine Informationen über die Altstadt gegeben, so dass es eine vergeudete Tour war, wir hätten selbst einen Stadtbus nehmen können und mehr Informationen ohne die Kosten der Tour erhalten