Unglaubliche Erfahrung! So schön! Der Pilot war freundlich, geschickt und informativ. Er sorgte dafür, dass wir alle eine fabelhafte Aussicht haben. Ich empfehle dies sehr, eine Priorität auf Ihrer "to do" Liste zu haben! Erstaunlich!
Lieber Maverik Kundenservice,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Sie gut. Ich schreibe, um formell meine Unzufriedenheit mit der Helikopter-Tour-Erfahrung auszudrücken, die ich mit Ihrer Firma in Las Vegas gemacht habe, speziell in Bezug auf das Verhalten des Piloten David.
Am 24. September 2024 nahm ich an Ihrem Premium-Tourpaket teil, das einen Stopp in der Schlucht, ein Picknick mit Champagner und einen Sonnenuntergangsblick beinhaltete. Leider wurde meine Erfahrung durch das unprofessionelle Verhalten des Piloten beeinträchtigt.
Zuerst wurde ich zu Beginn der Tour von David unhöflich angesprochen, als ich versuchte, ein Foto vor dem Hubschrauber zu machen. Er bestand darauf, dass Fotos nur in Gruppen gemacht werden könnten, was mir vorher nicht mitgeteilt wurde.
Zweitens sprach David während des Tankstopps, während andere Passagiere in der Nähe des Hubschraubers Fotos machten, erneut respektlos zu mir, warnte mich davor, das Flugzeug zu berühren und gab seinen Wert in herablassendem Ton an. Seine Worte implizierten, dass meine Handlungen Schaden anrichten könnten, was ich unnötig und erniedrigend fand.
Der beunruhigendste Vorfall ereignete sich, als David mich mit dem Dampfen im Freien konfrontierte. Seine Reaktion war aggressiv; er schrie und zeigte mir mit dem Finger ins Gesicht und missachtete meinen Status als zahlender Kunde. Trotz meines Versuchs, mit ihm zu reden, erhob er weiter seine Stimme und drohte sogar, mich in der Wüste zurückzulassen.
Obwohl ich die Bedeutung der Sicherheit und der Koryphäe des Piloten verstehe, bin ich der Meinung, dass Respekt und Professionalität immer gewahrt bleiben sollten, insbesondere gegenüber den Kunden. Die Art und Weise, wie David mich ansprach, war inakzeptabel und überschattete das, was ein unvergessliches Erlebnis hätte werden sollen.
Ich beantrage eine formelle Entschuldigung von Ihrer Firma und eine Rückerstattung für die Tour, da die erbrachte Leistung nicht den versprochenen Standards entsprach. Ich vertraue darauf, dass Sie diese Angelegenheit mit der Ernsthaftigkeit angehen, die es verdient, um sicherzustellen, dass keine anderen Kunden eine ähnliche Erfahrung machen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Elaine Schoen Minto