Driver was late. Took us to Krems and Melk Abby on Sunday morning and everything was closed. Wineries were closed. TERRIBLE EXPERIENCE AND TERRIBLE DRIVER!!! He drove us to these 2 places and took us back to Vienna and our tour was 3 hours of only driving instead of 6 hours of visiting the advertised locations. Driver drifted into the oncoming lanes numerous times and missed his turn at a traffic circle putting in the opposing lane head on. Viator should know when sites are closed and so should the driver. That is the meaning of a TOUR GUIDE! There was no guidance only a waste of time and money. Lots of money for driving around with a stranger who drives very poorly. WE DEMAND A REFUND! We also cannot figure out how to contact Viator to file a complaint! PLEASE RESPOND! We have used Viator before successfully and plan to do so in the future unless Viator responds to our complaint and rectifies the situation. Otherwise, we will never recommend this service.
Dies war keine gute Erfahrung. Unser Plan für den Tag wurde im Grunde von einem Fahrer mit sehr begrenzten Kenntnissen ruiniert. Vielleicht hat er diese Route zum ersten Mal gemacht. Wir verstehen, dass der Fahrer kein Reiseleiter ist, aber er sollte einige Grundkenntnisse über die Orte haben, die wir besucht haben, und wie man den Tag am besten plant und unsere Zeit maximiert. Zunächst einmal war er ungefähr 20 Minuten zu spät, um uns abzuholen (es passiert, wir verstehen). Dann, nachdem wir ins Auto gestiegen waren, herrschte völlige Stille (nicht einmal eine Vorstellung), bis ich anfing, Fragen zu stellen wie: Was ist der Plan für den Tag; wohin gehen wir zuerst; wann sind die Führungen im Stift Melk und wie lange dauern sie usw. Es stellt sich heraus, dass der Fahrer nichts über die Führungszeiten im Stift Melk wusste, was die Probleme für den Rest des Tages verursachte. Er sagte, dass alle 30 Minuten Führungen stattfinden und die Führungen etwa 30 Minuten dauern. Basierend auf diesen Informationen haben wir uns entschieden, zuerst nach Krems, dann nach Melk und dann auf dem Rückweg nach Dürnstein zu fahren. Er setzte uns zuerst ohne Informationen in Krems ab und sagte, die dort verbrachte Zeit liege an uns, schlug aber zunächst einen Besuch von 15 bis 30 Minuten vor. Wir waren ungefähr 45 Minuten dort. Dann fuhren wir zum Stift Melk und kamen gegen 12:30 Uhr an, aber wir waren sehr enttäuscht, dass Führungen auf Englisch nur um 11:00 und 14:00 Uhr stattfanden, nicht halbstündlich, wie uns der Fahrer sagte. Außerdem wurde uns gesagt, dass die Touren fast eine Stunde dauerten. Wenn wir also die Tour um 14 Uhr machten und um 3 Uhr beendeten, gab es keine Möglichkeit, um 15:30 Uhr nach Wien zurückzukehren (da wir den Fahrer nur für 6 Stunden hatten). Wir riefen den Fahrer an und erklärten die Situation und er stimmte zu, dass wir die Tour um 2 machen könnten und wir etwas später nach Wien zurückkommen würden, da er spät ankam (das ist der einzige Grund, warum er zwei Sterne statt einem bekommt). Das bedeutete jedoch, dass unsere Zeit in Melk fast 3 Stunden (zu viel) war und wir Dürnstein auf dem Rückweg komplett auslassen mussten. Wenn der Fahrer wüsste, was er tat, hätte er vorschlagen sollen, am Stift Melk zu beginnen und die Tour um 11 Uhr zu machen und dann auf dem Rückweg nach Wien Dürnstein und Krems zu besuchen. Um das Ganze abzurunden, hatte der Fahrer keine Persönlichkeit und nur sehr wenig Wissen über die beiden Orte, die wir besuchten. Dieser „Tagesausflug“ ist im Grunde das Äquivalent zu einem Taxifahrer, der nichts über die Gegend weiß, die Sie besuchen, zumindest wenn Sie den gleichen Fahrer bekommen wie wir.