Lieber Herr
Ich schreibe Ihnen, um meine extreme Enttäuschung über die Miami City Tour auszudrücken, die ich am 7. April 2023 für meine Frau, meine Tochter und mich bei Ihrem Unternehmen gekauft hatte. Ich habe lange gezögert, bevor ich mich entschieden habe, eine Bewertung zu schreiben, da es das erste Mal ist, dass ich in meinen gesamten 40 Jahren des Reisens und insbesondere bei Viator Tours mit einem so unkoordinierten und unbequemen Amateurservice konfrontiert werde
Die Gründe für diese Unzufriedenheit sind folgende:
- Wir wurden in einem Jeep abgeholt, der für 4 Personen ausgelegt ist, aber es gab bereits die Führerin selbst (Federica) und eine andere Dame (Simona, Freundin von Federica), die vorhatte, unter dem Vorwand des Trainings mit uns an der Tour teilzunehmen, die uns verließ alle 3 hinten zu sitzen und mir und meiner Frau eine Woche lang extreme Rückenschmerzen zu bereiten, ganz zu schweigen von den Beschwerden selbst.
- Wir waren uns nicht sicher, ob die Tour für uns war oder ob es eine Trainingseinheit für die andere Dame war, da der Guide Simona, der anderen Dame, die meiste Zeit auf Spanisch erklärte, was eine Sprache ist, die wir nicht gut verstehen .
- Der erste Halt nach 50 Minuten in dem Auto, das sie für uns durch den Kokosnusshain fuhr, war in der Straße von Alt-Havanna, wo sie uns bat, herumzulaufen und die Gegend zu erkunden, und dass sie 30 Minuten in einem Café auf uns warten würde. Wir fragten, ob sie mit uns herumgehen würde, um es zu erklären, sie lehnte ab.
In diesem Moment, in Anbetracht dessen, wie unbequem wir uns im Auto fühlten, da ich bereits ein großer Kerl war und wir kaum in den Jeep passten, baten wir sie, uns in der Brikell Mall abzusetzen, wo wir ein Taxi nahmen und die Tour beendeten uns selbst. So endete die von uns gebuchte 4-stündige Tour nach 2 Stunden mit extremen Schmerzen und Beschwerden.
Die Damen waren nett, aber leider sehr unerfahren und unprofessionell und werden Viator-Touren nie wieder nutzen, da Viator einen Überprüfungsprozess für den von ihnen ausgewählten Agenten durchführen sollte
The half day tour covered the listed spots, however there were only few spots where there were stopovers. The driver was very occupied with the use of his phone... Wish the tour was more like what others had described.