Seaside29576461334
09 Dec 2025
El día 6 de diciembre teníamos cita para realizar el tour con esta compañía a las
14: 45
cuando íbamos de camino una de nosotras ( éramos 5 ) de 65 años se cayó y tuvo dificultades para andar bien. Mandamos a la más joven a que se llegara y esta llamó por teléfono y no se lo cogieron; mandó un mensaje de correo y no le prestaron atención. Esta chico a las a las 14: 50. Y ya el grupo había marchado, ya entonces le niegan ponerse en contacto con el guía y facilitarle las entradas con la intención de incorporarnos directamente en la primera o segunda visita
La compañía se niega en rotundo a darnos las entradas porque según el personal que nos trató las tenía el guía y nos dijo que por política de la empresa sólo nos podíamos incorporar al cuadro de da Vinci ( era entrada por nombre y no se podía comercializa de nuevo )
El trato fue grosero y no se tuvo en cuenta las circunstancias que nos habían retrasado. Por supuesto no se nos devolvió el dinero y nos hicieron firmar un papel de que nos habíamos retrasado y sin esa firma no podíamos entrar en la última visita.
Mas tarde se le pidieron las entradas al guía que nos dijo que las tenía el personal de oficina.
NO LO RECOMIENDO HAY OTRAS EMPRESAS QUE OFRECEN EL MISMO SERVICIO Y QUIZÄS CON UN MEJOR TRATO
On December 6th, we had an appointment for the tour with this company at 2:45 PM. On the way, one of us (there were five of us), a 65-year-old woman, fell and had difficulty walking. We sent the youngest to meet us, and she called but no one answered; she sent an email, which was also ignored. She arrived at 2:50 PM, by which time the group had already left. At that point, they refused to contact the guide or provide us with the tickets so we could join the tour directly for the first or second visit. The company flatly refused to give us the tickets because, according to the staff who dealt with us, the guide had them. They told us that, as per company policy, we could only join the tour for the da Vinci painting (it was a ticket by name and could not be resold). The treatment was rude, and they didn't take into account the circumstances that had caused our delay. Of course, we didn't get our money back, and they made us sign a form saying we were late. Without that signature, we couldn't go on the last tour.
Later, we asked the guide for the tickets, and he told us the office staff had them.
I DO NOT RECOMMEND THIS COMPANY. THERE ARE OTHER COMPANIES THAT OFFER THE SAME SERVICE AND PERHAPS WITH BETTER CUSTOMER SERVICE.
Le 6 décembre, nous avions rendez-vous pour une excursion avec cette compagnie à 14h45. En chemin, l'une d'entre nous (nous étions cinq), une femme de 65 ans, a chuté et avait des difficultés à marcher. Nous avons envoyé la plus jeune d'entre nous pour nous rejoindre. Elle a essayé de nous joindre par téléphone, mais personne n'a répondu ; elle a également envoyé un courriel, resté sans réponse. Elle est arrivée à 14h50, alors que le groupe était déjà parti. À ce moment-là, la compagnie a refusé de contacter le guide ou de nous fournir les billets pour que nous puissions rejoindre directement le groupe pour la première ou la deuxième visite. Elle a catégoriquement refusé de nous donner les billets car, selon le personnel qui s'est occupé de nous, le guide les avait en sa possession. On nous a expliqué que, conformément à la politique de la compagnie, nous ne pouvions participer à la visite que pour le tableau de Léonard de Vinci (il s'agissait d'un billet nominatif non cessible). Le traitement a été déplorable et la compagnie n'a tenu aucun compte des circonstances ayant causé notre retard. Bien entendu, nous n'avons pas été remboursés et on nous a fait signer un formulaire attestant de notre retard. Sans cette signature, nous n'avons pas pu participer à la dernière visite.
Plus tard, nous avons demandé les billets au guide, qui nous a indiqué qu'ils étaient en possession du personnel de l'agence.
Je déconseille fortement cette entreprise. D'autres proposent des services similaires, voire un meilleur service client.
The experience was incredible. The La Scala was excellent, way better in person. The Duomo was fantastic; the detail and the massive church were a must-see. My wife and I have visited many churches in Europe, and by far the Duomo is the best we have visited to date. The Last Supper painting is also a special treat to view in person. And our guide, Maximus, was funny, informative, and thorough with the whole experience! I would definitely recommend it to family and friends.