Das ist lang – aber Sie müssen es wissen.
Niemand erschien als unser Führer. Sie drohen Ihnen, pünktlich zu sein, sonst verlieren Sie Ihre Tickets und Ihr Geld. Wir hatten um 18 Uhr Eintrittskarten für den Eiffelturm mit Abendessen auf der 1. Straßenetage und anschließend eine Bootsfahrt auf der Seine, für die wir im Voraus 1.000 US-Dollar bezahlt hatten. Sie sagten uns: Keine Rückerstattung und wenn wir zu spät zum Treffpunkt kommen, wäre es schade.
Niemand von Viator oder Pariscityvision hat uns eine SMS oder E-Mail geschickt oder angerufen, um den Treffpunkt zu bestätigen, uns den Namen und/oder die Beschreibung des Reiseführers zu geben – einfach keine Kommunikation.
Also zogen wir uns an diesem Nachmittag für unseren romantischen Abend schick an und kamen eine Stunde früher an, nur dass der Treffpunkt am Place de Sydney „an der Ecke Avenue de Suffren und Rue Jean Ray“ schwer zu finden war. Niemand spricht Englisch und wir hatten keine Korrespondenz von unserem Reiseleiter oder den Mitarbeitern von Parisvision oder Viator erhalten. Es gab keine Telefonnummer, unter der man nachfragen konnte, wo man sein sollte. Nachdem wir schließlich durch das gesamte Parkgelände des Eiffelturms gerannt waren und verzweifelt nachgefragt hatten, wo dieser Treffpunkt sei, und niemand Englisch sprechen konnte, bestand der Wachmann am Kontrollpunkt des Eiffelturms (der ebenfalls kein Englisch sprach) darauf, dass wir durchgehen Sicherheit und zum Eiffelturm. Wir standen in der Schlange (die Uhr tickt immer noch und unser Zeitfenster für Besprechungen schließt sich, als wir eigentlich unsere Pariscityvision-Mitarbeiter treffen sollten) und gingen durch die Sicherheitskontrolle des Eiffelturms, nur um festzustellen, dass dies NICHT der Ort war, an dem die Pariscityvision-Mitarbeiter sein würden. Wir rannten dann zum Ausgang des Eiffelturms (ich trug Absätze mit einem gebrochenen Fuß). Als wir wieder vor den Toren standen, versuchten wir erneut verzweifelt, alle zu fragen, ob sie Englisch sprachen oder ob sie wussten, wo dieser Treffpunkt sein würde (wobei wir ihnen die Adresse gaben, die wir in unserer E-Mail erhalten hatten). Niemand sprach Englisch oder sonst, sie waren wie wir und hatten keine Ahnung, wo unser Treffpunkt war. Der Treffpunkt war als Place de Sydney 75015 an der Ecke Avenue de Suffren und Rue Jean Ray aufgeführt. Unser Uber brachte uns zum Place de Sydney. Aber wir haben diesen Treffpunkt an der Ecke Avenue de Suffren und Rue Jean Ray nicht gesehen und konnten ihn auch nicht finden. „Niemand wusste auch, wo es war. Und hier waren wir IMMER NOCH. Das Zeitfenster für unser Treffen schloss sich und wir würden unsere 1.000-Dollar-Tickets und den lustigen Abend verlieren, für den wir uns schick gemacht hatten und auf den wir uns so gefreut hatten. Ich könnte heulen. Ich hatte Schmerzen im Fuß, weil ich so lange mit einem Haarriss auf Absätzen gelaufen/gelaufen war, und geriet in Panik, als ich versuchte, unseren Führer und diesen Treffpunkt zu finden, der scheinbar nicht existierte.
In der Zwischenzeit rief uns niemand von den Mitarbeitern von Viator oder Pariscityvision an, niemand schrieb uns eine SMS und es wurde uns weder eine E-Mail noch eine Nummer mitgeteilt, unter der wir sie kontaktieren könnten.
Schließlich sah ich einen Polizeiwagen der Stadt Paris mit drei Polizisten der Stadt Paris darin. Ich rannte panisch zu ihnen und fragte, ob einer von ihnen Englisch spreche. Einer sagte: „ein bisschen kaputt“ und so erklärte ich ihm noch einmal unsere Situation und fragte ihn, ob er die Adresse des Treffpunkts kenne. Er wies uns in eine Richtung – sagte uns, wir sollten in diese Richtung gehen, bis wir auf die Straße stoßen, dann nach links abbiegen und wir wären an der Ecke … . Also folgten wir seinen Anweisungen und mussten buchstäblich (wohlgemerkt in High Heels und einem Kleid) nicht über einen, sondern über zwei Zäune springen, um zum Straßenstandort zu gelangen. Als wir dort ankamen, gab es tatsächlich ein kleines Schild mit der Aufschrift „Pariscityvision“ und eine Menschenmenge mit zwei Führern. Wir erklärten noch einmal unsere Situation und fragten, ob wir auf ihrer Gästeliste für den Abend stünden, um unseren Voucher für Tickets einzulösen, und beide Reiseführer sagten: „Entschuldigung, Sie stehen nicht auf unserer Liste.“ „Zu diesem Zeitpunkt wusste ich nicht, was ich tun sollte. Wieder wollte ich nur weinen. Es war 17:55 Uhr. M. und wir sollten um 18:00 Uhr zu Abend essen. M. im Eiffelturm. Wir hatten keinen Führer und niemand schien in unserer misslichen Lage zu sein.
Ich habe immer wieder die Mitarbeiter von Pariscityvision gefragt und versucht, unsere Verzweiflung zu erklären, aber sie schienen sich keine Sorgen zu machen. Ich blieb jedoch hartnäckig und sorgte für eine ziemliche Szene, was es ihnen schwer machte, mich weiterhin zu ignorieren – aber es war mir peinlich – da alle die Hauptrolle zu spielen schienen und ich sicher dachte, ich sei ein verrücktes Wesen, so in Panik geraten. Schließlich gab mir einer der Reiseführer angeblich eine Telefonnummer, unter der ich die Mitarbeiter von Pariscityvision anrufen konnte. Ich habe es gewählt und nichts! „Piep, piep, piep. „Dann beschwerte ich mich weiter und war das quietschende Rad, und der andere Führer blieb ENDLICH stehen, um wirklich zuzuhören, worüber ich verärgert war. Ich erzählte ihm, dass sein Mitarbeiterpartner von Pariscityvision mir eine falsche Telefonnummer gegeben hatte und wir keine Möglichkeit hatten, jemanden von Pariscityvision zu kontaktieren, und dass es keine Möglichkeit gab, dass er oder jemand sie anrufen und herausfinden konnte, wo unser Reiseleiter war und warum sich niemand gemeldet hatte oder niemand war da, um uns mit unseren Tickets abzuholen, für die wir 1.000 $ bezahlt hatten. ENDLICH hat dieser freundliche Mann seine Arbeit erledigt und die Firma für uns angerufen. Finden Sie heraus, dass unsere Reiseleiterin (ich kenne ihren Namen nicht) Probleme hatte, die Tickets zu bekommen, und deshalb nicht aufgetaucht war. Gegen 18:30 Uhr erschien sie schließlich. M. mit unserem 18:00 Uhr. M. Tickets für das Abendessen und Tickets für eine Bootsfahrt auf der Seine.
All dies hätte vermieden werden können, wenn sie einfach einen Anruf getätigt, uns eine SMS oder eine E-Mail geschickt hätte. Aber nein, wir geraten in Panik, versuchen den Ort zu finden, wissen nicht, wo sie ist, als wir endlich alleine den Treffpunkt finden, und befürchten, wir hätten unser Geld verloren, weil Viator Sie nur daran erinnert, dass SIE NICHT zu spät kommen dürfen oder Sie verlieren Ihre Tickets und Ihr Geld.
Alles in allem begann unser Abend sehr gestresst und für mich mit großen Schmerzen. Ich würde diese Gruppe nie wieder empfehlen! Ich finde, wir sollten unser Geld für den ganzen Stress zurückbekommen.
Das Eiffelturm-Erlebnis war in Ordnung. Wir kamen zu spät für unsere Reservierungen und mussten uns deshalb einen weniger guten Sitzplatz sichern
Ort zum Abendessen. Die Bootsfahrt auf der Seine war schön. Das Ganze hatte einen schlechten Start, was es schwierig machte, den romantischen Abend so zu genießen, wie wir es geplant hatten.
Auch hier hätte das Ganze vermieden werden können, wenn die Mitarbeiter von Viator und PariscityVision einfach besser mit uns als Kunden kommuniziert hätten. Wir haben hier in Paris mehrere Touren gemacht und alle anderen verliefen reibungslos. Das Personal schickte uns E-Mails und/oder SMS und der Treffpunkt war sehr klar. Wir haben jedem dieser anderen Reiseleiter und Unternehmen 5 Sterne und begeisterte Bewertungen gegeben. Aber das ist hier nicht der Fall und warum diese Tour so schlecht gehandhabt wurde, war und ist mir ein Rätsel. Bitte arbeiten Sie für Ihre zukünftigen Kunden daran. Der Ort des Treffpunkts muss besser markiert und kommuniziert werden, und am Tag des Treffens muss ein Folgetext des Reiseführers vorliegen (insbesondere, wenn es zu Komplikationen mit der pünktlichen Ankunft kommt oder man keine Tickets bekommen kann oder ähnliches). Sie drohen uns immer wieder, dass wir pünktlich sein MÜSSEN, sonst verlieren wir unsere Tickets und unser Geld – und doch können Ihre Mitarbeiter uns nicht einmal anrufen, wenn sie selbst zu spät kommen, um uns zu treffen, und uns in Panik versetzen, weil wir denken, wir hätten etwas falsch gemacht. Es wäre anders, wenn es nur 50, 100 oder 200 Dollar wären – aber wenn Sie 1.000 Dollar im Voraus ausgezahlt haben, ist meiner Meinung nach das Mindeste, was Sie tun können, eine gute Kommunikation mit Ihrem Kunden.