22 Jan 2023
Très mauvaise expérience notamment avec le service client Cultival qui n'a aucune notion de la prise en charge client. Changement de lieu de rencontre : pas prevenus. 10 min de retard du fait de ce changement. Le guide ne nous attend pas et ne nous appelle pas. On appelle le 0800... les bureaux sont fermés le samedi. Apres un mail au service client m, une personne très mal polie et agressive nous rappelle enfin. On propose de les rejoindre et de faire l'effort de les retrouver en nous donnant leur position: refus. On demande si l'on peut faire la visite suivante : refus. Et pour finir, on ne nous propose même pas de reporter nos billets pour une visite ultérieure dans l'année. Pour 10 min de retard dû au fait que le lieu de rencontre avait changé entre temps, on perd nos 2 billets. Merci pour le cadeau d'anniversaire qui est bien tombé à l'eau. Tres déçue. Je ne repasserai plus par Cultival.