24 Jun 2023
Wir haben unsere Tour für 14 Personen im April 2023 gebucht und bezahlt. Wir fuhren am Abend vor unserer geplanten Tour sechs Stunden nach Sorento. Meine Familie war sehr gespannt darauf, die Amalfiküste auf einem privaten Boot zu sehen. Als wir am Abend vor unserer geplanten Tour beim Abendessen waren, erhielten wir eine WhatsApp-Nachricht, die uns mitteilte, dass unsere Gruppe nicht alle zusammen auf das Boot gehen könne. Sie teilten uns am Abend zuvor mit, dass sie nur 12 Gäste gleichzeitig auf ihrem Boot mitnehmen dürften und wir uns daher aufteilen müssten und die Bootstour nicht gemeinsam machen würden. Sie weigerten sich auch, uns das Geld zu erstatten.
Meine Familie hatte geplant, unsere Tour zusammen zu machen und wollte sich nicht trennen. Der Zweck der Tour bestand darin, Zeit miteinander zu verbringen und die Amalfiküste als Gruppe zu sehen.
Das Unternehmen erlaubte uns, die Tour für 14 Gäste zu buchen, und hatte im April kein Problem damit, unser Geld für unsere Juni-Tour zu nehmen. Sie warteten bis zum Abend vor unserer geplanten Tour, um uns mitzuteilen, dass wir nicht alle zusammen gehen könnten. Dies war das schlechteste Kundendiensterlebnis, das wir je in Italien hatten, und wer auch immer wir bei Blu Welcome kommunizierten, war über WhatsApp unhöflich und unprofessionell. Blu Welcome weigerte sich, unsere Tour zu erstatten und wartete, bis die Stornierungsfrist abgelaufen war, um uns mitzuteilen, dass die Tour nicht unseren Erwartungen entsprach oder bezahlt wurde.
Es ist bedauerlich, wie unangenehm unsere Erfahrung war, da wir uns alle monatelang auf diesen Tag gefreut haben.
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