Toller Tag von Anfang bis Ende. . . Abholung und Rückgabe pünktlich. Sehr angenehme Reiseleiter. Gullfoss-Wasserfall und Schneemobilfahren sind ein absolut erstaunliches Erlebnis. Wir gingen als Gruppe von 4 im Alter von 15, 22 und 37 Jahren. Sie haben 30 Minuten auf dem Gletscher-Schneemobil, dann eine 10-minütige Pause auf der Spitze des Gletschers, um Fotos zu machen und den Fahrer zu wechseln, und dann 30 Minuten den Gletscher hinunter. Sie erreichen den Golden Circle, den Gullfoss-Wasserfall und den Nationalpark in etwa 45 Minuten.
Wir haben sogar einen frechen Stopp gemacht, um die Islandpferde zu sehen und sie zu füttern. War nicht Teil unseres Zeitplans, aber die Reiseleiter gehen weit darüber hinaus.
Ich empfehle den Golden Circle mit einer Schneemobil-Gletschertour, die über Reykjavik Sightseeing erhältlich ist. Abholung und Rückgabe vom Hotel waren nahtlos effizient. Das Personal war hilfsbereit, höflich und unterhaltsam! Die Reiseleiterin war informativ. Die Geysire und der Wasserfall waren unglaublich, aber. . . . . Das Schneemobilerlebnis war hervorragend. Ein absolutes Muss während Ihres Aufenthalts in Island.
Wir wollten eine Gletscher-Schneemobil- und Eishöhlentour buchen, die in Reykjavik beginnt. Die einzige Möglichkeit, dies zu buchen, war eine Ganztagestour, die auch den Goldenen Kreis beinhaltete. Wir waren schon mehrere Male im Goldenen Kreis und hatten nicht wirklich das Gefühl, noch einmal dorthin zu gehen, aber da wir keine andere Möglichkeit hatten, die Schneemobil- und Eishöhlentour zu buchen, entschieden wir uns für diese Ganztagestour.
Bei der Buchung wurde es als eine Ganztagestour von Reykjavik Sightseeing angeboten. Wir haben auch die Bestätigung bekommen, dass wir eine Ganztagestour gebucht haben.
Die Tour war für Sonntag geplant. Am Samstagnachmittag erhielten wir eine E-Mail, in der stand, dass der Gletscherteil der Tour aufgrund der Wetterbedingungen abgesagt wurde. Der Golden-Circle-Teil findet jedoch weiterhin statt. Wenn wir eine Rückerstattung für den Gletscherteil wünschen, müssen wir uns an den Partner von Reykjavik Sightseeing wenden, der diesen Teil der Tour durchführt. Erst dann erfuhren wir, dass es sich um verschiedene Reiseveranstalter handelt, die jeweils eine Halbtagestour in Kooperation anbieten. Niemand hat es uns vorher gesagt. Niemand hat uns gesagt, dass es passieren könnte, dass ein Teil der Tour abgesagt wird und der andere Teil noch funktioniert. Auch auf deren Website, im Buchungsprozess oder in der Buchungsbestätigung gab es dazu keine Informationen. Wir dachten (natürlich), dass, wenn der Reiseveranstalter unsere Tour storniert, die gesamte Tour storniert wird und wir eine volle Rückerstattung erhalten.
Diese teilweise Stornierung durch den Reiseveranstalter erfolgte weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn unserer Tour. Wir hatten also keine Chance, den Rest der Tour auch für eine volle Rückerstattung zu stornieren. Außerdem mussten wir mehrmals die Hotline anrufen, bis schließlich jemand ans Telefon ging und uns mitteilte, dass wir uns für unser Anliegen an das "Stornierungs- und Rückerstattungsbüro" wenden müssen, das am Wochenende nicht arbeitet. So hatten wir zwischen der Absage durch den Veranstalter und dem geplanten Tourstart keine Chance unser Problem zu lösen. Sehr schlechter Service!
Wir haben also nur diese E-Mail erhalten, in der steht, dass wir am nächsten Morgen auf der Golden Circle Tour sein werden und dass wir eine teilweise Rückerstattung für den Rest der Tour beantragen können. In dieser E-Mail gab es nicht einmal eine Information über die Preisaufschlüsselung für die Tour. Wir hatten keine Ahnung, wie viel Rückerstattung wir erwarten könnten. Außerdem, und das war das Schlimmste, es war nicht einmal unsere gebuchte Golden Circle Tour, von der sie erwarteten, dass wir am nächsten Tag daran teilnehmen würden! ! Wir hatten ursprünglich eine Kleingruppentour gebucht, max. 18 Teilnehmer, Start um 7:30 Uhr, die es geschafft hätten, die großen Busse mit Hunderten von Touristen an den Haltestellen entlang des goldenen Kreises zu vermeiden. Aber sie haben uns auf eine andere Tour umgebucht (großer Bus, 60 Personen in einer Gruppe, ab 8:00 Uhr morgens zusammen mit mehreren anderen großen Bussen für dieselbe Tour), ohne uns zu fragen, ob wir damit einverstanden sind! Ohne uns die Möglichkeit zu geben, eine Rückerstattung zu erhalten, anstatt an dieser Tour teilzunehmen! Schamlos teilten sie uns in dieser E-Mail mit, dass der Golden-Circle-Teil unserer Tour „noch stattfinden wird“. Aber es war nicht unsere Tour, die wir gebucht hatten! Es war eine andere Tour, für die sie uns mit einer anderen Startzeit umgebucht haben.
Als Ergebnis kann ich also sagen, dass der Reiseveranstalter die gesamte von uns gebuchte Tour storniert hat. Aber um Geld zu verdienen, buchten sie uns ohne unsere Zustimmung auf eine andere Tour um und waren überhaupt nicht bereit, uns die von uns gebuchte und bezahlte Tour, die sie storniert hatten, zurückzuerstatten.