Erstens bin ich Inhaber eines Reisebüros in Calgary, Alberta, Kanada und hatte die Tour "Rome Underground Catacombs and Crypts" für den 23. September 2019 mit meiner Mutter im Alter von 82 Jahren gebucht. Dies war ihr Geschenk von mir zu ihrem Geburtstag. . . . . . . . . eine Reise nach Italien. Meine Tour-Abholung wurde auf meinem Voucher für die Abholung um 14:00 Uhr bestätigt. Mein vorausbezahlter Voucher beinhaltete: Abholung / Rückgabe des Hotels, Überspringen der Warteschlange, Eintritt / Zutritt zu ALLEN vier Katakomben, einschließlich 1. ) Katakombe San Sebastiano 2. ) Katakombe von Santa Domitilla 3. ) Catacombe di Priscilla 4. ) Catacombe di San Callisto. Ich wurde auch um 03:39 Uhr per E-Mail benachrichtigt. 03:41 Uhr a. m. Ortszeit Der Tag meiner Tour, an dem ich meine Abholzeit mitteilte, war 14.30 Uhr. Nun, wenn meine Tour mit meinem Voucher um 14.00 Uhr beginnen sollte, ließ ich natürlich meinen Concierge im Palazzo Naiadi, The Anthology, Autograph Collection, die Romaetravel-Nummer auf meinem Voucher anrufen und fragte, wie meine Abholung nach meiner Tourstartzeit sein könnte ? Ich wurde von Romaetravel darauf hingewiesen, dass ich um 14.30 Uhr abgeholt werde. Keine Optionen zur Verfügung gestellt, akzeptierte ich, was empfohlen wurde. Ihr Fahrer erschien nicht zur NEUEN empfohlenen Zeit. Ich hatte wieder einen Anruf beim Hotel-Concierge, und ihr wurde gesagt, der Fahrer sei zu spät gekommen und auf dem Weg. Der Fahrer zeigte sich schließlich um 2: 50 p. m. , sehr spät! Ein weiteres Paar in dem Fahrzeug, in dem er offensichtlich zuvor abgeholt hat. Wir erreichten die erste Catacombe San Sebastiano um 15.15 Uhr. Wieder spät! Am Haupteingang ohne Anweisungen / Anweisungen, wohin und mit wem ich gehen soll, abgesetzt und nur eine Eintrittskarte zur Verfügung gestellt, meine Mutter von 82 Jahren. und ich bin nach dem Zufallsprinzip in die Dunkelheit eingetreten, ohne zu wissen, wohin ich gehen soll, und habe eine Gruppe von 24 Personen gefunden, die bereits an einer Tour teilgenommen haben. Wir fragten, ob wir mitmachen könnten und der Herr sagte natürlich, wir würden begrüßt. Nach dieser Katakombe fuhr der Fahrer zur nächsten Katakombe. . . . . . . . . . . . . . Sind Sie direkt an den nächsten beiden auf unserer Liste vorbei gefahren? ! ? Ich fragte, warum er nicht aufhörte und mir wurde geraten, dass sie um 16 Uhr schlossen und wir die nächsten beiden auf der Liste nicht sahen, da es zu spät war! Ich sagte ihm, dass es auf meinem Gutschein stand und dass wir um 13.30 Uhr statt um 14.50 Uhr abgeholt worden wären, hätten wir die Zeit gehabt und gesehen, wofür bezahlt wurde! Er sagte, er sei nur der Fahrer und wisse nichts. Nun sind wir gleich zur letzten Catacombe di San Callisto gefahren und kamen um 16.30 Uhr wieder spät an! Und dieser schloss um 17 Uhr. Ich ließ den Fahrer einen Screenshot meines Gutscheins machen, schickte ihn an Romaetravel und verlangte die Dienstleistungen, für die ich im Voraus bezahlt hatte! Ich ließ den Fahrer sie auch anrufen, während wir auf der Tour waren, und sprach auch mit Patricia von Romaetravel am Fahrertelefon und forderte, dass ich die Dienste bezahle. Mir wurde nein gesagt und wenn ich auf einen Trip Advisor schaute, würde ich sehen, dass die zwei Catacombe's nicht enthalten waren? Ich sagte ihr, dass ich nicht für den Anfang auf Trip Advisor gebucht habe und zweitens hatte ich einen Prepaid-Gutschein, der klar bestätigte, WAS ENTHALTEN WURDE! ! ! Ich kämpfe jetzt als Reisebüro und Eigentümer, um mein Geld zurückzubekommen, da ich mich weigere, für ein Produkt / eine Dienstleistung zu bezahlen, das / die nicht mit ROMAETRAVEL geliefert wurde! ! ! Ich werde sicherstellen, dass diese Reisegesellschaft für die Lügenbetrüger bekannt ist, die sie tatsächlich hofft. KEINE andere Person hat die Erfahrung, die ich und meine Mutter aus erster Hand gemacht haben. BUCHEN SIE NICHTS MIT ROMAETRAVEL! ! !
We appreciated being picked up and driven out to the catacombs we toured. The first tour through San Callisto was.fascinating and well narrated. The walking is not always easy, and one woman in our group struggled valiantly to the end. Our knowledgeable and enthusiastic guide tended not to wait for the group to reassemble before starting his next narration, and that was a bit frustrating. We don’t know what we missed. Perhaps you can incorporate the tour technology we experienced today in the Vatican where our guide spoke into a headset, and we could hear her wherever we were.