Ein Moment wahrer Gastfreundschaft – Danke Indunil Shantha & Team im Taj, CMB, Sri Lanka.
Letztes Wochenende, nach einem langen und bedeutsamen besonderen Ereignis, kamen ein Freund und ich zum Taj Samudra Colombo für ein sehr spätes Mittagessen, kurz nach 3 : 30 UHR. Wir waren extrem hungrig, aber wir verstanden voll und ganz, dass der Buffetservice zu Ende ging, der Tag lang war und das Team schon viele Gäste mit Energie versorgt hatte. Es wurden keine neuen Buffetgäste aufgenommen, und es war klar, dass das Personal verständlicherweise sehr müde war.
Was dann geschah, ist etwas, an das ich mich wirklich erinnern werde und bemerkenswert.
Der diensthabende Captain, Herr Indunil Shantha, zeigte uns, was wahre Gastfreundschaft wirklich bedeutet. Obwohl er wusste, dass das Küchenteam am Ende eines sehr anspruchsvollen und herausfordernden Tages angekommen war, machte er freundlich und anmutig eine Ausnahme für uns. Mit einem herzlichen Lächeln und aufrichtiger Sorgfalt erlaubte er uns, à la carte zu bestellen und sorgte dafür, dass wir ohne zu zögern betreut wurden, einfach weil er wollte, dass wir uns willkommen und glücklich fühlen. (Diesmal sind alle anderen Restaurants zum Mittagessen in der Nähe und keine Ware für uns zu gehen) .
Wir wurden auch wunderschön von Oshan betreut, dessen Service war ruhig, aufmerksam und wirklich freundlich. Während eines kurzen Gesprächs mit ihm war ich tief berührt zu erkennen, wie loyal, stolz und emotional die Mitarbeiter mit ihrer Organisation verbunden sind. Es sprach Bände über die Kultur innerhalb des Taj Samudra und die Werte, die von seiner Führung vermittelt wurden.
Zu unserer Überraschung und Freude bot uns Herr Indunil Shantha auch Desserts vom Buffet an, eine kleine Geste an der Oberfläche, die aber am Ende eines langen Tages immense Wärme und Nachdenklichkeit trug.
Bei dieser Erfahrung ging es nicht nur um Essen oder Service, sondern auch um menschliche Freundlichkeit, Führung und Stolz auf die eigene Arbeit. Herr Indunil Shantha geht klar mit gutem Beispiel voran und motiviert sein Team, mit Herz zu dienen, auch wenn es leicht gewesen wäre, nein zu sagen.
Ich hoffe aufrichtig, dass die Führung und das Management von Taj Samudra Personen wie Indunil Shantha und Oshan anerkennen, da sie wahre Botschafter der Marke Taj sind. Ein herzliches Dankeschön auch an das Taj-Führungsteam für den Aufbau einer so loyalen, serviceorientierten Kultur.
Vielen Dank, dass Sie einen späten, ermüdenden Moment in ein tiefes unvergessliches Erlebnis verwandelt haben. Das ist Gastfreundschaft vom Feinsten. ????????????????????????
BTW: mehr als dieselbe alte angenehme Erfahrung mit TSH