Wir waren kürzlich auf einer Disney-Kreuzfahrt und buchten 1 Exkursion von Viator, da die meisten Ausflüge durch Disney bereits zu dem Zeitpunkt überholt waren, als wir auswählen durften. Wir legten unsere Kreuzfahrt ein, und sie bevölkerte die Route, auf der unsere Kreuzfahrt war. Wir haben erfolgreich einen privaten Segelbootausflug für 6 gebucht, der zum Virgin Islands Nationalpark ging.
Am nächsten Tag nach der Buchung wurden wir vom Kapitän des Bootes kontaktiert, uns mitzuteilen, dass wir unseren Ausflug absagen mussten, weil wir 6 Personen hatten, und es waren bereits 2 Personen auf seinem Boot für diesen Tag gebucht. Das Maximum war für 6 Personen, aber er sagte, dass es einen Fehler oder Pannen auf Viator gab, der nicht angezeigt wird, wenn Plätze auf den verfügbaren Plätzen belegt sind, was zu ständiger Überbuchung führte. Er sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, und dass er einen Freund habe, der das Gleiche tat, und er würde uns seinen Link auf Viator schicken. Er schickte uns seinen Link und wir buchten seinen Freund.
Sein Freund rief einen Tag oder so später mit der gleichen Sache an. Er wollte, dass wir unseren Ausflug stornieren, weil er eine Familie hatte, die ihn 6 Tage direkt buchen wollte, anstatt den 1 Tag, den wir gebucht hatten. Er bat uns nicht zu bestätigen, dass wir am richtigen Tag waren. Er stellte nicht sicher, dass wir auf den korrekten Jungferninseln waren. Er hatte nur Angst, eine größere Buchung zu bekommen als wir.
Wir mailten ihm ein paar Tage bevor wir auf die Kreuzfahrt aufbrachen wegen Handtüchern, und er schoss eine kurze E-Mail zurück, in der er uns sagte, dass Handtücher nicht enthalten waren und wir sicherstellen mussten, dass wir Trinkgelder mitbrachten, um ihnen Trinkgeld zu geben.
An unserem Ausflugstag stiegen wir von Bord und fuhren zu den Taxis, wie vom Reiseveranstalter angewiesen. Wir reichten dem Taxifahrer unsere Fahrkarten, und er sah sich meine Fahrkarte an und lachte uns aus. Er sagte, dass wir auf den falschen Jungferninseln waren und dass kein Taxi dorthin kommen konnte, und selbst eine Fähre konnte uns nicht rechtzeitig hinbringen und zurück auf das Boot wegen des Timings der Fähre. Ich rief Viator vom Boot aus an und erklärte, dass der Ausflug nicht klar aufgelistet war und dass er für die falsche Insel gebucht war.
Es hätte mir nicht erlauben sollen, etwas an einem Reiseziel zu buchen, in dem ich nicht pro Reiseroute war. Wenn es außerdem mehrere „Jungferninseln“ gibt, bin ich mir sicher, dass dies nichts Neues ist, wo jemand versehentlich die falsche Insel gebucht hat. Mir war nicht bewusst, dass es mehrere Inseln gab, die als Jungferninseln gekennzeichnet waren, also nichts markierte mich, bis ich ausgelacht wurde und sie mir den Fehler zeigten. Der Reiseveranstalter war nur auf Gewinne bei unserem Anruf fokussiert, und nicht die Genauigkeit der Buchung zu gewährleisten oder sicherzustellen, dass wir versorgt wurden.
Alles an diesem Ausflug fühlte sich an wie zusammengestellt:
- Buchungsdetails (Privates Ganztagessegel im Virgin Islands Nationalpark)
- Details zur Reiseroute (Segeln Sie zum Virgin Islands Nationalpark und schnorcheln Sie mit Meeresschildkröten und Rifffischen! Entspannen Sie sich und erkunden Sie einige der unberührtesten Strände der Umgebung! )
- Nachricht vom Betreiber (Nehmen Sie einfach ein Taxi vom Kreuzfahrtschiff zu uns in den American Yacht Harbor in Red Hook. Davon gibt es viele. Bitte bringen Sie Ihre eigenen Handtücher, riffsichere Sonnencreme und Geld für Trinkgeld mit. Alles andere wird zur Verfügung gestellt. ) . Wie sollten wir jetzt erwarten, dass "Red Hook" nicht Taxidistanz von unserem Kreuzfahrthafen war, als wir den Ausflug buchten.
Sie lassen die Buchung vage genug, um Sie dazu zu bringen, den Ausflug zu buchen, und dann haben Sie ein Problem an dem Tag, an dem Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen können, weil es nicht innerhalb des 24-Stunden-Stornierungsfensters ist. Wir waren noch nie auf der Insel (en), um zu wissen, dass ich nicht in der Lage war, ein Taxi / Fähre zu nehmen, wie vom Reiseveranstalter angewiesen. Außerdem hätte die Seite mich nicht einen Ausflug auswählen lassen sollen, der für den Hafen, an dem ich an diesem Tag war, nicht verfügbar war. Der erste Betreiber bestätigte, dass es Störungen innerhalb von Viator gab. Das bestätigt es.
Wir fühlen uns getäuscht, weil wir nicht genügend Informationen erhalten haben, um den Fehler aufzufangen, zumal wir noch nie zuvor an diesem Ort oder auf dieser Insel waren. Ich rufe meine Kreditkartenfirma an, um die Gebühren rückgängig zu machen. Der Betreiber hat mein ganzes Geld behalten, um nichts von einer vagen Liste zu tun.
Our group of six had the absolute pleasure of experiencing our very first private charter with Max Charters, and it was nothing short of incredible! From the moment we stepped aboard, Andrew and Casey made us feel welcome, relaxed, and fully taken care of. Their passion for what they do shines through every aspect of the experience.
Andrew's knowledge of the islands was truly remarkable. He shared such fascinating stories and history that brought each destination to life in a way we’ll never forget. Casey, on the other hand, guided us through the most stunning snorkeling spots, ensuring we felt safe while also making it a fun and exciting adventure beneath the water’s surface.
The food and drinks onboard were beyond our expectations. Lunch was fresh, delicious, and beautifully prepared, complemented perfectly by the snacks and a generously stocked open bar. Every detail felt curated, like they’d thought of everything to make sure we were comfortable and truly indulged. It was one of those rare experiences where time seemed to evaporate because we were just enjoying ourselves so much. None of us wanted the day to end!
If you’re considering Max Charters, consider this your sign to treat yourself. Whether it’s your first time or your hundredth, Andrew and Casey will make it feel magical. Trust us, they made us feel spoiled in the very best way, and we’re already dreaming about our next trip with them. They are worth every single glowing review and then some! Don’t hesitate–book them now. You’ll be so glad you did.