21 Aug 2023
Nach vielen wunderbaren Touren auf Viator mit anderen Anbietern freuten wir uns auf Pisa und Florenz. Wir zahlten über 1100 US-Dollar für eine Tour durch beide Städte in einem klimatisierten Van mit WLAN. Nachdem ich mit dem Voucher am Treffpunkt angekommen war und über 30 Minuten gewartet hatte, kontaktierte ich direkt den Reiseveranstalter. Nach weiteren 20 Minuten erhielt ich endlich eine Antwort mit dem Inhalt: „Leider habe ich Ihre Buchung vom Sistem nicht per E-Mail erhalten.“
Ich hatte eine Bestätigung von Viator erhalten, aber der Reiseleiter ließ den Ball fallen. Nach weiteren 30 Minuten wurde ich in ein Auto ohne WLAN und einen nicht englischsprachigen Fahrer geführt, der uns ohne jegliche Führung oder Richtung im Zentrum von Florenz absetzte. Dies ist keine Tour und wir haben nicht erhalten, was uns versprochen wurde, und das Reiseunternehmen weigerte sich, auch nur eine TEILWEISE RÜCKERSTATTUNG anzubieten! ! ! ! IN ACHT NEHMEN! ! !