A experiência, realizada em família, era muito esperada e desejada, mas começou mal, logo à chegada ao campo de concentração de Auschwitz, às 5:00 am, onde tivemos que aguardar na fila, com temperaturas negativas e em pé até às 06:30am (hora de abertura dos portões, para acesso ao restaurante), não nos tendo sido comunicado, aquando do momento da compra dos bilhetes, que iriamos estar nesta situação, tendo sido apanhados de surpresa.
Para além disso, no momento da compra dos bilhetes (que não foram baratos, para 3 pessoas), escolhemos a língua inglesa, tendo em conta a indisponibilidade da língua portuguesa ou espanhola. No entanto, fomos surpreendidos, pela negativa, com uma guia polaca, que se recusava falar inglês (à exceção de quando queria informar que era proibido tirar fotografias ou para não nos afastarmos do grupo). Embora nos tenham oferecido um livro em português, acabámos por perder informação, até porque visitámos os blocos 8 e 9, dos quais o livro nada informa. Para além disso, a guia (uma pessoa extremamente arrogante e nada empática) avançava, sem esperar pelo grupo (27 pessoas, das quais só 6 falavam/compreendiam polaco).
Embora tenha sido uma experiência marcante, porque conhecemos a história e os factos do que aconteceu, acabou por ser marcada pela desilusão de não ter uma guia e uma explicação/apresentação mais detalhada.
É uma visita que, quem vai à Cracóvia (Polónia) não deve perder, mas que deve ser melhor planeada e os clientes que adquirem os bilhetes no VIATOR devem ser devidamente informados de todas estas situações.
Our local Operator was good but be aware you are not buying a ticket. You are buying an early start, to then wait in a queue and your operator then books you into any tour they can (whether they speak your language or not). The Aushwitz ticketing system and requirement to be on a tour has created a false market. If you have time and can book up direct from official
Site it’s better, otherwise be prepared to queue early and in the cold. The museum itself remains as powerful, harrowing but ultimately important as it ever was. The booking system here and local rep were good but the whole system of doing it is way isn’t great at all.
D7951ALsharona
31 Dec 2025
Booked to go to Poland especially to go to Auschwitz, paid £175 for 2 of us. While we were in the airport had a message to say we were being picked up from our hotel at 4am the next morning to go. We waited and waited and waited. Nothing did not turn up, made no contact and I was ringing them constantly with no answer. Finally got through at 8am that morning, they made so many excuses as to why they stood us up. We were so upset as this was the main reason we came to krakow. We could not visit the next day as it was so busy. This company is a scam!!! Could not give 0 stars