15 Feb 2024
Ich hatte einen schönen Urlaub mit meinem Sohn und Freunden. Als ich von Tunesien nach Gatwick zurückkehrte, gab ich beim Abflug mein Gepäck auf. Die Dame legte unser gesamtes Gepäck inklusive Handgepäck auf den Gürtel. Dann fuhr ich am Ende fort und sagte, ich müsse 110 Pfund für das letzte Gepäck bezahlen. Ich hatte bereits x 6 23 kg plus x 6 8 kg im Paket enthalten bezahlt.
Keine der Damen an der Rezeption sprach Englisch und redete weiterhin auf Französisch mit mir, schrie mich an und ließ mich dann fast 30 Minuten lang stehen und ignorierte mich. Der Vorgesetzte war noch schlimmer. . Sie ließ mich 15 Minuten auf sie warten und ging dann weg. Schrecklicher Service. Ich war so nett, wie ich nur sein konnte, konnte aber nicht anders, als meine Tränen zurückzuhalten. Es ging nicht darum, 110 Pfund zu zahlen, sondern darum, wie sie mich angeschrien hat, weil ich gesagt habe: „Ich verstehe nicht, kann ich mit jemandem sprechen, der Englisch sprechen kann?“ TUNISAIR beschäftigt kein Personal, das kein Englisch kann, und kann nicht LÄCHELN oder verfügt über gute Kundendienstfähigkeiten beim Einchecken. Ich musste zum Büro der tunesischen Behörden auf der Rückseite, wo ich einen männlichen Manager und den Piloten traf. Sie waren sehr hilfsbereit und freundlich und haben das Problem innerhalb von Minuten gelöst. Die Damen mussten nicht unhöflich sein.