22 Mar 2024
Wir wurden zu unserer morgendlichen Stadtrundfahrt abgeholt, und es war eine vollkommen gute Tour und einer der Gründe, warum ich „Sterne“ vergebe. Wir wurden am Skydeck abgesetzt, wo uns mitgeteilt wurde, dass wir um 14 Uhr für die zweite Hälfte unserer Tour abgeholt würden. Wir waren vor 14 Uhr am Treffpunkt. Ein Fahrer von Oceania Tours kam vorbei, holte eine Person ab und sagte uns, dass ein anderer Bus für uns kommen würde, dass der Verkehr sehr stark sei und sie alle hinterherliefen. Wir warteten bis 15 Uhr, bevor ich anrief, um zu sehen, wo unser Bus sein könnte. Uns wurde gesagt, dass wir für diesen Tag keine Tour gebucht hätten. Ich sagte: „Das ist lächerlich, denn Ihr Bus hat mich vor drei Stunden hier abgesetzt, also bin ich heute unbedingt auf Tour.“ Je weiter sie sich damit befassten, desto mehr wurde ihnen klar, dass ihr „System“ uns nicht zur zweiten Hälfte der Tour hinzugefügt hatte. Sie fragten, ob wir mit dem Uber zum Sanctuary fahren wollten, was uns wahrscheinlich am meisten entgangen wäre und worauf ich mich am meisten gefreut habe. Oder wir konnten die zweite Hälfte am nächsten Tag umbuchen, was nicht funktionierte, da wir einen vollen Terminkalender hatten. Oder sie boten uns eine volle Rückerstattung an. Wir haben die Rückerstattung entgegengenommen und sie kam ziemlich schnell an, so dass wir wieder gesund wurden. Allerdings wollte ich unbedingt die komplette Tour machen. Ich war verärgert darüber, dass wir vergessen wurden und drei Stunden verschwendet haben, die wir größtenteils in der Hitze verbracht haben. Dies war unser zweitschlechtestes Reiseerlebnis während unserer gesamten dreiwöchigen Reise nach Neuseeland und Australien.
Ich habe gezögert, diese Bewertung zu schreiben, aber ich hätte diese Tour wahrscheinlich trotzdem gebucht und nur den ersten Fahrer gebeten, das Unternehmen anzurufen, um sicherzustellen, dass wir in der zweiten Hälfte wären, wenn ich gewusst hätte, dass das ein regelmäßiges Problem ist. Buchen Sie also auf jeden Fall diese Tour, aber denken Sie daran, dass Sie auf dieses Problem stoßen könnten. Planen Sie einfach im Voraus und fragen Sie, ob Sie definitiv in der zweiten Hälfte der Tour aufgeführt sind.
Es hörte sich an, als wäre es am Tag zuvor einem anderen Paar passiert, und die Person, die meinen Anruf bearbeitete, sagte, es sei ein bekanntes Problem, daher sollte das Unternehmen wirklich daran arbeiten, dieses Problem zu lösen, damit ihre Kunden das nicht tun müssten zusätzliche Arbeit bei der Überprüfung dessen, was bereits bekannt sein sollte, insbesondere wenn sie sich mitten in der Tour befinden.