27 Jul 2023
Wir haben eine Gruppenreise auf der Website von Scandinavian Guides gebucht. Es gab ein Problem mit der Buchung und wir riefen Luis an bzw. schrieben ihm eine SMS. Die Gruppenreise war abgesagt worden. Er entschuldigte sich dafür, dass er uns nicht im Voraus informiert hatte, verpflichtete sich jedoch, innerhalb von 30 Minuten eine Alternative für uns zu finden. Er rief an und arrangierte, dass uns ein privater Führer, Jamie, in 30 Minuten treffen sollte. Wir trafen Jamie und hatten eine tolle Tour. Jamie war sachkundig, freundlich und hatte einen guten Sinn für Humor. Wir haben in der Altstadt Menschen und Orte gesehen, die wir auf eigene Faust nie gesehen hätten. Luis hat mehrmals nachgefragt, um sicherzustellen, dass wir zufrieden waren.
Luis konnte ein Kundenproblem lösen und es gekonnt zum Erfolg führen. Er übernahm die Verantwortung und machte es möglich.