Chilean Alpes: Portillo & the Inca Lagoon

Não comprem esse pacote com antecedência, pois assim o fiz, com mais de 2 meses para a data escolhida para o passeio a Portillo e a Lagoa Inca, nada me avisaram que para os dias 24/25 de março/2023 não haveria tours para o local por essa agência, pois não completaram o número de viajantes necessários para o lucro da empresa. Com 15 dias já daria pra ter essa previsibilidade e não deixar um cliente que teve o maior planejamento e previdência possíveis, na mão, paguei tudo à vista, a quantia ficou de posse pela Full Tour por mais de 2 meses e quando já estava pernoitando em aeroporto, rumo a Santiago, com celular descarregado e nem sempre com wi-fi disponível, começaram as mensagens por wtsp numa conduta de "encostar o sujeito na parede", já que os termos do reembolso são de longo prazo para reaver o total pago por cancelamento e vieram me oferecer um passeio de monte nevado sem neve, mais caro do que o selecionado por mim e que só ficaria pendente, eu acertar a "diferença". Achei uma piada de péssimo gosto, acompanhei outros hóspedes brasileiros comentarem que Portillo foi a melhor experiência deles no Chile, saindo em vans todos os dias em que estive no hotel com eles, e eu que confiei e cai que nem patinho no marketing pesado que essa empresa faz nas mídias sociais, fiquei sem meu passeio escolhido e tive que jogar duro para ter meu dinheiro de volta com a devida celeridade, pois da minha parte, tudo que me foi pedido, cumpri até precipitadamente e da parte da empresa, nada foi cumprido. Por avisarem em cima da hora, achei antiético e apelativo para que eu escolhesse qualquer outro pacote para o qual não tinha interesse. Perdi o passeio mais aguardado e a experiência mais intensa que poderia ter no chile. Quero conhecer o Atacama e a Patagônia, mas essa agência passa longe de ser uma opção para contratar seus "serviços". Se vende como uma das maiores e melhores, mas não encheu uma van para Portillo em que outras que nem havia ouvido falar, lotaram e levaram que delas optou por contratar o passeio. Total descaso, oportunismo e desrespeito às escolhas do cliente, antes tivessem tido a honestidade de cancelar e notificar com 1 semana, pelo menos, da viagem, que daria pra e reembolsarem e eu ter o recurso e o tempo de buscar uma empresa que cumprisse com o contratado.

Fizemos os 4 principais passeios com a Full Tour no Chile e foi tudo ótimo. As guias Roxana e Carla juntamente com os motoristas Max e Camilo além do Transfer do aeroporto com o Luis, foram todos super atenciosos e prestativos. O atendimento por whatsapp e email também tem respostas rápidas nos deixando bem seguros durante toda a viagem.

Desde o início, ainda pelo WhatsApp, fomos muito bem atendidos, todas as dúvidas foram esclarecidas e bem explicadas. A Full Tour cumpre o horário que promete e cumpre com todos os detalhes incluso no passeio. A Van limpa e bem segura. Motorista calmo e dirige com cuidado. A guia Karla, um amor, explicava tudo em português e com muitos detalhes foi nos revelando os Andes e sua magia. Foram parando no caminho para que tirássemos fotos e não nos estressavam com nada. Tudo ótimo eu e minha esposa recomendamos.