Tayrona Park - Pueblito Tayku + Cabo San Juan

Fascinating that the review I tried to post way back in January was blocked in some way as no ability to complete the review was available. I wonder if a company on TripAdvisor can block users or disable reviews? I wrote about my entire experience and even complained to the hotel that recommended this tour group. Essentially I booked this via whatsapps and they made it seem like I had to urgently book. Keep in mind not once during this entire interaction on WhatsApp did I speak in Spanish. I arrive the next morning and they made zero attempts to communicate with us. Not even very important details like where to wait for the bus, nothing. Or other important information like which boat to board. My adult Daughter who does speak Spanish made several attempts to communicate with the tour guides and was completely ignored. We had to constantly hunt them down so they wouldn’t outright leave us. Once we did get on the boat to spend the day on the beach they treated up the same way. Almost like they were purposely trying to get to ditch us? It was scary to have a tour group do this to us. We had no way to get back if they were successfully able to do this. Even a Spanish/english speaking American couple noticed their abhorrent behavior towards and intervened on our behalf. The icing on the cake is when they decided unceremoniously to drop us off many blocks from the hotel they picked us up from despite us knowing and they knowing it was a dangerous neighborhood that even the hotel told us not to go into and this tour made to attempts to even ensure we would be able to find our way back to the hotel.

Ho contattato questa agenzia tramite il mio hotel per avere informazioni sulle escursioni. Tramite whatsapp mi hanno dato le informazioni sui tour offerti, ho scelto quello che mi interessava e mi hanno detto che c'erano gli ultimi due posti disponibili e quindi dovevo prenotare subito, ma la prima sorpresa spiacevole c'è stata quando ho chiesto di pagare con carta di credito: ho dovuto aggiungere una commissione del 5% al totale. (inutile dire che la storia degli ultimi due posti era totalmente inventata... il gruppo era composto soltanto da noi due). Solo dopo aver ricevuto il pagamento, mi hanno elencato (sempre via whatsapp) e chiesto di accettare le condizioni e tutti i casi in cui non sarei stato rimborsato (per niente corretto e poco professionale... Prima mi dici le condizioni e poi chiedi il pagamento, non viceversa) La mattina sono passati a prenderci in auto (relativamente puntuali) ed abbiamo iniziato la visita, che prevedeva la visita al villaggio indigeno. La guida era molto preparata suli indigeni e spiegava con passione...ma abbiamo visto molto poco in realtà, non siamo entrati neanche in una capanna e gli unici indigeni che abbiamo conosciuto erano due bambini. Le cose più belle che abbiamo visto sono state le foto sul tablet della guida. Finita la "visita" al villaggio abbiamo iniziato la lunga camminata verso Cabo San Juan... Quì la guida si è quasi del tutto estraniata, si è ammitolita, camminava molto davanti a noi (spesso non lo vedevamo più) e quasi nulla ci ha spiegato su flora e fauna della foresta che attaversavamo (ci ha indicato un solo albero e due piante, ci ha detto che stavamo sentendo i versi di un tipo di scimmia e solo su nostra richiesta provato a farci vedere un'altra scimmia, senza riuscire). Arrivati alla prima spiaggia non ci siamo potuti fermare, perché dovevamo "prenotare" il pranzo (un'agenzia professionale avrebbe dovuto prenotare prima ancora di partire), quindi abbiamo continuato a camminare sulla sabbia verso Cabo San Juan (affollatissimo, abbiamo rimpianto la prima spiaggia). Il pranzo incluso nel prezzo (scarso e di bassa qualità) non includeva nemmeno una bottiglia d'acqua (parliamo di un tour pagato quasi 100€ e di un "pranzo" che costava meno di 10€). Al ritorno abbiamo preferito "noleggiare" un cavallo, per evitare altre 2 ore abbondanti di trekking (tralascio il fatto che proprio la "guida" è caduta dal cavallo). Usciti dal parco, dopo oltre un'ora di auto e 12 ore di tour, torniamo in hotel e crolliamo a letto svenuti. Quì accade l'impensabile: la guida si era dimenticata di farci pagare la sovratassa dovuta dagli stranieri all'ingresso del parco... Parliamo di meno di 10€ a persona... È iniziata una caccia all'uomo!!! Messaggi WhatsApp dell'agenzia che voleva inviarci il link per pagare con carta (sempre con commissione del 5%), telefonate e messaggi sms della guida (a cui l'agenzia aveva dato il nostro numero)... ma stavamo dormendo, telefono senza suoneria e non abbiamo risposto. Dopo 20 minuti dall'ultimo messaggio inviato la guida si è presentata di persona in hotel e ci ha fatto chiamare in camera (svegliandoci) per chiedere i soldi che aveva dimenticato. Preciso che l'agenzia aveva tutti i nostri documenti e che certo non saremmo scappati per 10€ (che erano pattuiti). Non capisco perché non inserire nel prezzo finale anche questa spesa e trovo ASSURDO che siano venuti a disturbare sin dentro l'albergo per farsi pagare. Zero professionalità. Il parco si può visitare benissimo da soli (e tolto il trasporto andata e ritorno, è come se l'avessimo visto da soli in fin dei conti). Professionalità prossima allo zero

Me voy muy complacida con la experiencia vivida en este tours, el lugar fue mágico, la calidad del servicio fue ideal y los paisajes son una belleza. El guía sabe mucho sobre la zona por ello la caminata se hace corta, conociendo almas a fondo sobre la comunidad y el parque Tayrona. Me encantaron todos los paisajes que recorrimos. Todo fue muy lindo y complaciente. Agradezco por tan linda experiencia, el servicio fue muy bueno desde la reservación hasta finalizar el tour. Lo recomiendo.