02 Sep 2024
Après une réservation effectuée sur le site viator et un règlement prélevé sur notre compte, nous nous sommes donc rendus chez le loueur de scooter (Scooter Vespa Rental Dubrovnik, Liechtensteinov put 1, 20000, Dubrovnik, Croatie).
Cependant, nous n'avons pas pu louer nos 2 scooters car le loueur n'a pas accepté nos permis de conduire que nous lui avons pourtant bien présenté sous format dématérialisé, et pour lesquels nous avions bien précisé à Viator avant de payer que nous avions ces permis uniquement sous cette forme là... Viator nous a bien confirmé que c'était ok.
Malheureusement, après plusieurs réclamations auprès du loueur et de Viator, les 2 "se renvoient la balle" mais à ce jour, nous attendons toujours le remboursement des 160€ nous étant dus...
C'est inadmissible de la part des 2 prestataires (Viator et le loueur).
Viator car ils nous ont dit que c'était ok (permis dématérialisé). Ils nous ont donc menti...
Le loueur car il nous a clairement dit que si nous avions payé en espèces, il nous aurait remboursé mais que vu que l'on a payé via Viator, tant pis pour nous d'avoir perdu notre argent... Il s'agit donc d'un voleur...
En espérant que Viator fasse le nécessaire très rapidement.