Cancun Airport Arrival transfer to Playa Paraiso, Playa del Carmen, Playacar

We booked the pickup service in advance and unfortunately we cannot give an opinion of quality to a driver who was not there when we left the airport in Cancun (Mexico). Beware of this company because it is impossible to pass the immigration and wait for your luggage in less than an hour. We had to wait 2 hours to get out of the airport and our driver was not there anymore. To our surprise, no one answered the phone at the two numbers indicated in our reservation. Even local people tried to reach them but without success. We had to pay for a cab at our own expense. We contacted them the next day via the platform and here is their answer which is far from being a commercial approach: « Hello, We are very dorry that you could not use the transfer that you have booked with us. Unfortunately, the driver can only wait for one hour from the scheduled pickup time. In this case we cannot authorize a refund. Customer Support » Nous avons réservé le service de pickup à l'avance et malheureusement nous ne pouvons pas donner un avis de qualité à un chauffeur qui n'était pas là lorsque nous avons quitté l'aéroport de Cancun (Mexique). Méfiez-vous de cette compagnie car il est impossible de passer l'immigration et d'attendre vos bagages en moins d'une heure. Nous avons dû attendre 2 heures pour sortir de l'aéroport et notre chauffeur n'était plus là. A notre grande surprise, personne ne répondait au téléphone aux deux numéros indiqués dans notre réservation. Même des personnes locales ont essayé de les joindre mais sans succès. Nous avons dû payer un taxi à nos frais. Nous les avons contactés le lendemain via la plateforme et voici leur réponse qui est loin d'être une démarche commerciale : " Bonjour, Nous sommes très désolés que vous n'ayez pas pu utiliser le transfert que vous aviez réservé chez nous. Malheureusement, le chauffeur ne peut attendre qu'une heure à partir de l'heure de prise en charge prévue. Dans ce cas, nous ne pouvons pas autoriser un remboursement. Support client "

We waited about an hour for our car but understandably because our flight was delayed by over 2 hours. We will use again in the future. Everyone has been pleasant and secure.

There is currently a sink hole on the only road to and from Cancun Airport and playa del carmen narrowing lanes to one on each side causing a back up over an hour each way.....this is causing delays for excursions etc.