20 Jan 2023
Ik kocht een privétour met mijn man naar het meer, maar toen we bij het meer zelf kwamen, bleek dat we een rondleiding moesten maken met een lokale gids en een enorme groep andere toeristen.
Het is niet toegestaan om alleen naar het meer te gaan (met onze eigen gids van dit bureau), je moet 1,5 uur met de hele groep gaan en met stops om de 2 minuten. Je kunt niet terug en je kunt ook niet in je eigen tempo gaan.
Dit zijn de regels van het meer, en niemand heeft ons er eerder voor gewaarschuwd, dit is precies het soort excursie dat ik haat en nooit zou gaan als ik het wist.
Mijn man heeft een knieoperatie ondergaan en hij kan niet te lang staan, dus 1, 5 uur lopen met constante stops is onmogelijk voor hem. We hebben geprobeerd toestemming te krijgen om met onze gids snel naar het punt te lopen waar we het meer kunnen zien, maar dat is niet toegestaan.
Nadat we erachter kwamen, vroegen we de manager die ons de tour had verkocht om dit eerlijk op te lossen, ik verwachtte geen volledige terugbetaling, slechts gedeeltelijk - maar we kregen niets.
- Ik vroeg manager Miguel Montoya voordat ik kocht of we de tour op elk moment kunnen stoppen of dat we het snel kunnen maken, en hij zei ja - wat een leugen was. We voelen ons opgelicht en teleurgesteld over zo'n houding!