01 Jan 2025
Bij het boeken, kreeg een bevestigingsmail die geen details over ophalen en afzetten bevatte, noch werd weergegeven op de Viator-app. Ze contacteerden ons twee keer na boeking, met de vraag naar het detail dat we al hadden verstrekt, die we meteen weer geleverd. Ze stuurden de ochtend van onze reis een sms om details opnieuw te bevestigen, waar ik meteen op reageerde. Toen we landden, ging ik naar de Viator app en zag dat onze rit was geannuleerd en ons geld werd terugbetaald omdat ze onze rit niet konden bevestigen. Ik bevestigde per sms en e-mail en ook via de Viator app. Zeer onprofessioneel. We namen een Uber, die werkte heel goed en was $ 100 goedkoper.