De algehele ervaring was fantastisch voor iemand die nog nooit eerder heeft gedoken. Ze waren grondig in de beginles voordat we in de boot vertrokken. Het personeel met wie we waren was geweldig en geduldig en zorgde ervoor dat ik me meer op mijn gemak voelde bij de ervaring. Mijn man heeft echt genoten van de onderwaterlocaties!
Het enige probleem dat ik had was het gebrek aan communicatie voorafgaand aan de dag van de excursie. Ze vertelden ons dat we ons om 9.00 uur bij een specifiek hotel moesten melden. De timing was anders dan wat de beschrijving op hun advertentie zegt, dus ik heb ze de dag vóór het evenement opnieuw een bericht gestuurd om de tijd te bevestigen en kreeg te horen dat ik me om 8.00 uur moest melden bij een ander hotel dat twee keer zo ver was als het eerste. Dit veranderde onze reis drastisch toen we van het plannen van een taxirit naar het huren van een auto gingen, omdat de kosten van de taxi heen en terug hoger zouden zijn geweest dan de autoverhuur. Een meer voorafgaande kennisgeving zou voor ons nuttig en minder stressvol zijn geweest. Als ik ze geen bericht had gestuurd over het tijdsverschil, hadden we de ervaring volledig gemist omdat ze niet met ons communiceerden.
nashellya2023
20 Sep 2023
Nuestra experiencia fue en el hotel Catalonia de Riviera Maya.
Decidimos hacer Scuba Diving por Catalina, ya que nos dio una clase prueba en la alberca del hotel Catalonia, y ella es una persona muy linda, atenta y servicial, ella fue la que me convencio con su trato tan lindo.
Sin embargo a la hora de hacer el pago la encargada (recepcionista) Alexa tuvo un pesimo servicio al igual que los otros que se encuentra en front desk, ya que si quieres leer todo lo que te hacen firmar, se desesperan y te estan presionando por que firmes. Alexa habla en inglés con los otros de recepción pensando que no entiendes y diciendo cosas como ¨si no se apuran no es mi problema, al fin no es mi venta¨, te ve feo y te hace sentir incomoda. Después se justifica diciendo que no es para ti el comentario, cuando claramente lo era, porque eramos los únicos ahí. Al preguntarle informes, parece que te hace un favor, y los que te atienden igual, tienen una carota todo el tiempo.
Al final solo contratamos el servicio porque Catalina muy linda nos dijo que no haríamos el Scuba con ellos, y el servicio de ella es excelente, pero eso no te quita el mal sabor de boca que te hacen pasar con sus caras y los comentarios de parte del equipo de front desk.
Nuestro instructor fue Jose Miguel y es bueno al principio, pero se desespera mucho a la hora de la practica, dicen que bajan lento y él quería todo rápido porque ibamos con otros buceadores, que ya eran expertos y se nos terminaba el tiempo. Mi novio tuvo problemas al bajar y Jose Miguel lo bajaba a la fuerza, cuando por fin logra bajar mi novio, ibamos con una niña de 12 años que ya había bajado en el mar y se subio porque se estaba ahogando, se quito la mascara (obvio sin experiencia), y lo único que hizo Jose Miguel fue decir que eso no lo podía hacer, que era peligroso y la subio al bote, no la dejo volver a bajar, ni terminar el scuba diving (pagamos para nada). Ya que Jose Miguel se ahorro trabajo porque de 3 personas que eran ya solo bajo al mar con 2.
Muy padre y todo lo que ves en el mar, pero su Staff es pésimo , sin experiencia ni buen servicio al cliente. Excepto por Catalina, ojalá revisaran eso, porque no te dan ganas de regresar.
Lo que es una buena experiencia te lo hacen algo fastidioso.