The overall experience was fantastic for someone who has never scuba dived before. They were thorough in the beginning lesson before we headed out in the boat. The staff we were with were wonderful and patient and made me feel more comfortable with the experience. My husband really enjoyed the underwater sites!
The only issue I had was the lack of communication leading up to the day of the excursion. They told us to report to a specific hotel at 9am. The timing was different than what the description on their ad says so I messaged them again the day before the event to confirm the time and was told to report at 8am to a different hotel that was twice the distance from the first. This changed our travel drastically as we went from planning a cab ride to having to rent a car because the cost of the cab there and back would have been more than the car rental. More advanced notice would have been helpful and less stressful for us. If I hadn’t messaged them about the time discrepancy, we would have missed out on the experience completely because they didn’t communicate with us.
nashellya2023
20 Sep 2023
Nuestra experiencia fue en el hotel Catalonia de Riviera Maya.
Decidimos hacer Scuba Diving por Catalina, ya que nos dio una clase prueba en la alberca del hotel Catalonia, y ella es una persona muy linda, atenta y servicial, ella fue la que me convencio con su trato tan lindo.
Sin embargo a la hora de hacer el pago la encargada (recepcionista) Alexa tuvo un pesimo servicio al igual que los otros que se encuentra en front desk, ya que si quieres leer todo lo que te hacen firmar, se desesperan y te estan presionando por que firmes. Alexa habla en inglés con los otros de recepción pensando que no entiendes y diciendo cosas como ¨si no se apuran no es mi problema, al fin no es mi venta¨, te ve feo y te hace sentir incomoda. Después se justifica diciendo que no es para ti el comentario, cuando claramente lo era, porque eramos los únicos ahí. Al preguntarle informes, parece que te hace un favor, y los que te atienden igual, tienen una carota todo el tiempo.
Al final solo contratamos el servicio porque Catalina muy linda nos dijo que no haríamos el Scuba con ellos, y el servicio de ella es excelente, pero eso no te quita el mal sabor de boca que te hacen pasar con sus caras y los comentarios de parte del equipo de front desk.
Nuestro instructor fue Jose Miguel y es bueno al principio, pero se desespera mucho a la hora de la practica, dicen que bajan lento y él quería todo rápido porque ibamos con otros buceadores, que ya eran expertos y se nos terminaba el tiempo. Mi novio tuvo problemas al bajar y Jose Miguel lo bajaba a la fuerza, cuando por fin logra bajar mi novio, ibamos con una niña de 12 años que ya había bajado en el mar y se subio porque se estaba ahogando, se quito la mascara (obvio sin experiencia), y lo único que hizo Jose Miguel fue decir que eso no lo podía hacer, que era peligroso y la subio al bote, no la dejo volver a bajar, ni terminar el scuba diving (pagamos para nada). Ya que Jose Miguel se ahorro trabajo porque de 3 personas que eran ya solo bajo al mar con 2.
Muy padre y todo lo que ves en el mar, pero su Staff es pésimo , sin experiencia ni buen servicio al cliente. Excepto por Catalina, ojalá revisaran eso, porque no te dan ganas de regresar.
Lo que es una buena experiencia te lo hacen algo fastidioso.