Das Gesamterlebnis war fantastisch für jemanden, der noch nie zuvor getaucht ist. Sie waren in der ersten Unterrichtsstunde gründlich, bevor wir mit dem Boot losfuhren. Das Personal, mit dem wir zusammen waren, war wunderbar und geduldig und sorgte dafür, dass ich mich bei dieser Erfahrung wohler fühlte. Mein Mann hat die Unterwasserplätze wirklich genossen!
Das einzige Problem, das ich hatte, war die mangelnde Kommunikation im Vorfeld des Ausflugs. Sie sagten uns, wir sollten uns um 9 Uhr morgens in einem bestimmten Hotel melden. Der Zeitpunkt stimmte nicht mit der Beschreibung in der Anzeige überein, also schrieb ich ihnen am Tag vor der Veranstaltung noch einmal eine Nachricht, um die Uhrzeit zu bestätigen, und mir wurde gesagt, dass sie sich um 8 Uhr morgens in einem anderen Hotel melden sollten, das doppelt so weit vom ersten entfernt war. Dies veränderte unsere Reise drastisch, da wir von der Planung einer Taxifahrt zur Notwendigkeit übergingen, ein Auto zu mieten, da die Kosten für die Fahrt mit dem Taxi hin und zurück höher gewesen wären als für die Autovermietung. Eine längere Vorankündigung wäre hilfreich und für uns weniger stressig gewesen. Wenn ich sie nicht über die Zeitabweichung informiert hätte, hätten wir das Erlebnis komplett verpasst, weil sie nicht mit uns kommuniziert haben.
Alex war ein sehr geduldiger, aber gründlicher Lehrer. Ich empfehle jedem Tauchanfänger wie mir, hier zu tauchen. Viele schöne Dinge zu sehen
nashellya2023
20 Sep 2023
Nuestra experiencia fue en el hotel Catalonia de Riviera Maya.
Decidimos hacer Scuba Diving por Catalina, ya que nos dio una clase prueba en la alberca del hotel Catalonia, y ella es una persona muy linda, atenta y servicial, ella fue la que me convencio con su trato tan lindo.
Sin embargo a la hora de hacer el pago la encargada (recepcionista) Alexa tuvo un pesimo servicio al igual que los otros que se encuentra en front desk, ya que si quieres leer todo lo que te hacen firmar, se desesperan y te estan presionando por que firmes. Alexa habla en inglés con los otros de recepción pensando que no entiendes y diciendo cosas como ¨si no se apuran no es mi problema, al fin no es mi venta¨, te ve feo y te hace sentir incomoda. Después se justifica diciendo que no es para ti el comentario, cuando claramente lo era, porque eramos los únicos ahí. Al preguntarle informes, parece que te hace un favor, y los que te atienden igual, tienen una carota todo el tiempo.
Al final solo contratamos el servicio porque Catalina muy linda nos dijo que no haríamos el Scuba con ellos, y el servicio de ella es excelente, pero eso no te quita el mal sabor de boca que te hacen pasar con sus caras y los comentarios de parte del equipo de front desk.
Nuestro instructor fue Jose Miguel y es bueno al principio, pero se desespera mucho a la hora de la practica, dicen que bajan lento y él quería todo rápido porque ibamos con otros buceadores, que ya eran expertos y se nos terminaba el tiempo. Mi novio tuvo problemas al bajar y Jose Miguel lo bajaba a la fuerza, cuando por fin logra bajar mi novio, ibamos con una niña de 12 años que ya había bajado en el mar y se subio porque se estaba ahogando, se quito la mascara (obvio sin experiencia), y lo único que hizo Jose Miguel fue decir que eso no lo podía hacer, que era peligroso y la subio al bote, no la dejo volver a bajar, ni terminar el scuba diving (pagamos para nada). Ya que Jose Miguel se ahorro trabajo porque de 3 personas que eran ya solo bajo al mar con 2.
Muy padre y todo lo que ves en el mar, pero su Staff es pésimo , sin experiencia ni buen servicio al cliente. Excepto por Catalina, ojalá revisaran eso, porque no te dan ganas de regresar.
Lo que es una buena experiencia te lo hacen algo fastidioso.