07 Nov 2023
Mein Mann und ich planten unsere Reise nach Granada monatelang und freuten uns sehr auf unser krönendes Ziel – einen Besuch der Alhambra. Wir haben unsere Tour Monate im Voraus bei VisitaGranada gebucht, um das beste Erlebnis zu gewährleisten. Zwei Tage vor unserer Tour (30.09.) kontaktierte uns ein Reiseleiter von VisitaGranada und fragte, ob wir unsere Tour von 12 Uhr auf 14 Uhr verschieben könnten. Nachdem wir bestätigt hatten, dass es sich immer noch um den 30.09. handelte, sagten wir „Ja“, da wir gerne flexibel sind und lieber mit Unternehmen als mit Unternehmen zusammenarbeiten. Als wir am 30. September in der Alhambra ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass unser neues Ticket tatsächlich für den Tag zuvor (29. September) galt und wir keinen Zutritt hatten, geschweige denn an unserer Tour teilnehmen konnten. Wir riefen VisitaGranada an, erklärten die Situation und wurden wiederholt abgewiesen und aufgelegt. Nachdem wir den Beweis für das Gespräch und den Fehler seitens des Unternehmens geschickt hatten, wurde uns mitgeteilt, dass es immer noch unsere Schuld sei, dass wir das Kleingedruckte auf der Ticketzeit nicht noch einmal überprüft hätten. Wir wurden am 29. September nicht kontaktiert, um zu fragen, wo wir für die Tour waren, und wir erhielten keine Rückerstattung, obwohl es die Schuld des Unternehmens war, uns versehentlich am falschen Tag verschoben zu haben (wobei wir dem Unternehmen einen Gefallen taten), und das haben wir auch getan keine weitere Tour angeboten. Wir waren zutiefst traurig, denn wir freuten uns sehr darauf, die Alhambra zu sehen und sie war eines der Hauptziele unserer Reise nach Spanien. Der Kundendienstmitarbeiter, mit dem wir gesprochen haben, war sehr unhöflich und abweisend, obwohl wir höflich und kommunikativ waren. Dies ist ein sehr schlecht geführter Dienst. Buchen Sie auf eigenes Risiko.