07 Nov 2023
Mijn man en ik hadden maandenlang onze reis naar Granada gepland en waren erg enthousiast over ons ultieme doel: een bezoek aan het Alhambra. We hebben onze tour met VisitaGranada maanden van tevoren geboekt om de beste ervaring te garanderen. Twee dagen voor onze tour (30 september) nam een gids van VisitaGranada contact met ons op met de vraag of we onze tour van 12.00 uur naar 14.00 uur konden verplaatsen. Nadat we hadden bevestigd dat het nog steeds voor 30 september was, zeiden we ja, omdat we graag flexibel zijn en met bedrijven samenwerken in plaats van tegen. Toen we op 30 september bij het Alhambra aankwamen, kregen we te horen dat ons nieuwe ticket eigenlijk voor de dag ervoor was (29 september) en dat we niet naar binnen konden, laat staan op onze tournee. We belden VisitaGranada, legden de situatie uit en werden herhaaldelijk ontslagen en opgehangen. Nadat we een bewijs van het gesprek en de fout aan het einde van het bedrijf hadden gestuurd, kregen we te horen dat het nog steeds onze schuld was dat we de kleine lettertjes op de tickettijd niet dubbel hadden gecontroleerd. Er werd op 29 september geen contact met ons opgenomen om te vragen waar we waren voor de tour, we kregen geen vergoeding, ook al was het de schuld van het bedrijf dat we ons per ongeluk op de verkeerde dag hadden verzet (toen we het bedrijf een plezier deden), en we waren geen nieuwe tour aangeboden. We waren diep bedroefd omdat we erg opgewonden waren om het Alhambra te zien, wat een hoofddoel was van onze reis naar Spanje. De klantenservicemedewerker met wie we spraken was erg onbeleefd en afwijzend, ook al waren we beleefd en communicatief. Dit is een zeer slecht gerunde service. Boek op eigen risico.