Hieronder vind je de antwoorden op de 10 meest gestelde vragen aan de GuideandGo klantenservice.
- Waarom online tickets kopen of tours boeken?
- Is het veilig om online tickets te kopen?
- Kan ik ook met cash betalen?
- Ik wil graag met mijn bedrijf of familie een groepsuitje organiseren. Kunnen jullie mij daarbij helpen?
- Wanneer ontvang ik mijn voucher?
- Ik heb een e-mail ontvangen met voucher, wat moet ik hiermee doen?
- Ik heb geen voucher ontvangen, wat moet ik doen?
- Moet ik de voucher echt uitprinten?
- Ik heb al geboekt maar ik wil annuleren of de boeking wijzigen, kan dat?
- Wat gebeurt er als er een tour of activiteit niet door kan gaan terwijl ik al geboekt heb?
1. Waarom online tickets kopen of tours boeken?
Er zijn diverse voordelen om online je tickets of activiteiten vooraf al bij GuideandGo te boeken;
- Je bespaart kostbare 'vakantie' tijd omdat je op bestemming niet op zoek hoeft naar verkooppunten.
- Bij diverse activiteiten kun je zelfs kiezen voor een skip-the-line ticket waardoor je ook niet in de vaak lange wachtrijen hoeft te gaan staan bij de kassa van populaire attracties.
- Door vooraf al te boeken weet je ook zeker dat je plek gereserveerd is. Hierdoor wordt vaak teleurstelling voorkomen op bestemming omdat populaire activiteiten vaak volgeboekt zijn als je ad-hoc een bezoek wilt brengen.
- En, natuurlijk het gemak! Je kunt je in alle rust voorbereiden op je trip en kiezen uit een zeer gevarieerd aanbod op GuideandGo. En op bestemming, geniet je dan van een zorgeloze trip waarin alles al is geregeld.
2. Is het veilig om online tickets te kopen?
Het is 100% veilig om via het GuideandGo platform tickets en activiteiten te boeken, vele anderen gingen je reeds voor! Je bent verzekerd van toegang tot de attractie of tour en al onze online betalingen worden verwerkt door Ingenico ePayments, de wereldleider in diensten voor digitale betalingen. De GuideandGo website is tevens volledig beveiligd (https, zie het slotje links bovenin de browser balk). Hierdoor is een veilige uitwisseling van gegevens tevens gegarandeerd. Kortom: GuideandGo biedt je een volledig veilige omgeving om de leukste activiteiten en tours online te boeken in meer dan 30 bestemmingen.
3. Kan ik ook met cash betalen?
GuideandGo is een online bedrijf en om die reden kunnen wij geen cash betalingen accepteren. Wij accepteren uitsluitend online betalingen met Visa, MasterCard, iDeal, PayPal en Bankcontact - Mr. Cash. Alle online betalingen worden verwerkt door Ingenico ePayments, de wereldleider in diensten voor digitale betalingen.
4. Ik wil graag met mijn bedrijf of familie een groepsuitje organiseren. Kunnen jullie mij daarbij helpen?
GuideandGo is al jarenlang de specialist in het verzorgen van de leukste groepsuitjes voor de beste prijs. Wij kunnen in meer dan 30 bestemmingen jouw groepsuitje compleet verzorgen. Afhankelijk van je wensen en de groepssamenstelling zullen wij je een voorstel doen. Het enige wat jij hoeft te doen is boeken en alles is geregeld! Bekijk meer informatie over onze groepsuitjes.
5. Wanneer ik ontvang ik mijn voucher?
Bij veel van de tours en activiteiten die je boekt ontvang je direct na betaling de voucher in je e-mail box. Er zijn echter uitzonderingen waarbij de touroperator ter plaatse eerst je reservering dient te bevestigen. Zodra dit is gebeurd ontvang je de voucher. In vrijwel alle gevallen is dit binnen 24-uur. Mocht een touroperator je reservering niet kunnen bevestigen dan ontvang je van ons een voorstel of je de tour of activiteit op een alternatieve datum/tijd wilt doen. Bij iedere activiteit of tour op onze website is vermeld of je de voucher direct ontvangt.
6. Ik heb een e-mail ontvangen met een voucher, wat moet ik hiermee doen?
Afhankelijk van de tour of activiteit dien je de voucher te printen of te tonen op locatie op je smartphone. De voucher is je aankoopbewijs en dit moet je kunnen tonen op bestemming bij de entree of aan de gids ter plaatse. In veel gevallen is het verplicht om een geprint voucher te tonen omdat de desbetreffende touroperator dit nodig heeft voor zijn administratie. Bij iedere activiteit of tour op onze website is vermeld of je de voucher dient te printen of dat je het op je mobiel kunt laten zien. Op de voucher vind je ook alle informatie terug die je nodig hebt om te kunnen deelnemen zoals het adres, het ontmoetingspunt alsmede de contactgegevens van de touroperator ter plaatse.
7. Ik heb geen voucher ontvangen, wat moet ik doen?
De voucher wordt verstuurd naar het e-mail adres wat je hebt opgegeven bij bestelling. Indien je 24-uur na het afronden van je bestelling nog geen voucher hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice.
8. Moet ik de voucher echt uitprinten?
In veel gevallen is het verplicht om een geprint voucher te tonen omdat de desbetreffende touroperator dit nodig heeft voor administratie. Bij iedere activiteit of tour op onze website is vermeld of je de voucher dient te printen of dat je het op je mobiel kunt laten zien. Indien je niet in de gelegenheid bent om de voucher te printen neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen dan onze uiterste best doen om een passende oplossing te vinden.
9. Ik heb al geboekt maar ik wil annuleren of de boeking wijzigen, kan dat?
Het herroeppingsrecht is uitgesloten. GuideandGo is niet verplicht om ongebruikte tickets of geboekte activiteiten terug te betalen, maar we willen je heel graag helpen. Of we je aankoop kunnen terugbetalen of wijzigen hangt mede af van de voorwaarden van de betreffende touroperator ter plaatse. In het geval we aan je verzoek tegemoet kunnen komen kan het zijn dat GuideandGo een annulering- of wijzigingsvergoeding in rekening brengt voor betaling- en/of verwerkingskosten. Neem contact op met onze klantenservice om te kijken of we je van dienst kunnen zijn.
Als je niet op tijd komt opdagen voor een tour op basis van een geboekt tijdstip, dan is er geen restitutie mogelijk. Op de voucher staan de contactgegevens van de touroperator, neem altijd contact op als je verhinderd bent.
Kom je te laat? Dan kan het zijn dat de tour zonder jou begint. Veel activiteiten zijn groepsactiviteiten en de touroperator kan de andere deelnemers niet duperen door te wachten op laatkomers. Wij adviseren altijd om 15-30 minuten voor de starttijd aanwezig te zijn. Neem in ieder geval contact op met de touroperator om hen te laten weten dat je te laat bent en of er nog een mogelijkheid is om bij de groep aan te sluiten. Contactgegevens van de touroperator ter plaatse staan altijd op de voucher.10. Wat gebeurt er als er een tour of activiteit niet door kan gaan terwijl ik al geboekt heb?
Het kan natuurlijk gebeuren dat er geen plek is op de geboekte datum/tijd. In dit geval ontvang je van ons een voorstel voor een alternatieve datum/tijd. Mocht dit niet passen in je reisschema dan ontvang je het volledige aankoopbedrag retour. Ook in geval van calamiteiten zal GuideandGo, uitsluitend op aanwijzing van de touroperator ter plaatse, het bedrag volledig aan je retour storten.