Ich habe an vielen Viator-Touren teilgenommen und fast alle genossen, aber dies war eine entsetzliche Erfahrung und eine erbärmliche Leistung des Unternehmens. Ich buchte eine private Tour zu den Salzminen von Krakau und Auschwitz-Birkenau am 18. Mai mit Abholung um 8 Uhr morgens am Stradom Hotel in Krakau. Der Fahrer war etwa 15 Minuten zu spät. Der Fahrer sprach praktisch kein Englisch und konnte keine einfachen Fragen beantworten. Stattdessen schrie er während der gesamten Fahrt auf Polnisch in sein Telefon und schob es dann auf den Rücksitz des Fahrzeugs, während ein Übersetzungsprogramm versuchte, seine Worte wiederzugeben, was oft nicht verständlich war. Dabei nahm der Fahrer häufig den Blick von der Straße, was gefährlich schien, und mehrmals musste er das Lenkrad reißen, um uns wieder auf die Spur zu bringen.
Er setzte uns bei der Salzminentour ab und zeigte auf ein Gebäude, auf das wir nach Ende der Tour zulaufen sollten. Obwohl das Gebäude vom Startpunkt der Tour aus sichtbar war, endete die Tour in einem völlig anderen Bereich, 0 . 2 km entfernt und das Gebäude, auf das er gezeigt hatte, war nicht mehr zu sehen. Wir liefen 20 Minuten herum und versuchten, das Gebäude zu finden. Der Fahrer hatte mir für solche Fälle seine Handynummer nicht gegeben, obwohl ich ihn zu Beginn der Tour danach gefragt hatte – er winkte einfach ab. Später wurde mir klar, dass er wahrscheinlich nicht verstanden hatte, was ich sagte, da sein Englisch praktisch nicht vorhanden war.
Das Auto selbst war ein alter VW-Bus. Es hatte keine Anschlüsse zum Aufladen des Telefons und während der Fahrer sein Telefon über den Zigarettenanzünder auflud, fragte er nicht, ob wir unsere Geräte aufladen wollten. Das Auto war vollgestopft und als wir den Sonnenschutz hochzogen, war er stark verrostet. Es gab kein Wasser im Auto und als wir den Fahrer fragten, ob wir etwas Wasser bekommen könnten, zeigte er uns einen Verkaufsautomaten. Das Schlimmste an dem Auto war, dass die Klimaanlage teilweise kaputt war, da keiner der Luftauslässe auf dem Rücksitz funktionierte. Als wir den Fahrer um eine Klimaanlage auf dem Rücksitz baten, teilte er uns (über sein Übersetzungsgerät) mit, dass die Klimaanlage bereits auf Hochtouren liefe, er sich aber auf dem Beifahrersitz nach unten beugte, damit die Luftzirkulation besser sei. Nachdem wir zum Mittagessen angehalten hatten, gab der Fahrer zu, dass die Ventilatoren/Lüfter auf den Rücksitzen alle kaputt waren, und sagte, dass es wahrscheinlich „eine Sicherung“ sei und dass er versuchen würde, dies zu reparieren, während wir Auschwitz besuchten – aber als wir unsere Tour beendeten, war sie immer noch kaputt. Auch diese ganze Kommunikation erfolgte über sein Übersetzungsgerät, das manchmal sehr bruchstückhafte Übersetzungen lieferte.
Auf der Fahrt von Krakau nach Auschwitz redete der Fahrer ziemlich ununterbrochen. Obwohl er ein netter und freundlicher Mann war (und ich gebe ihm nicht die Schuld für einen Großteil unserer Enttäuschung), ist er eindeutig in keiner Weise als Reiseleiter qualifiziert und hätte nie für diese Aufgabe ausgewählt werden dürfen. Er zeigte auf verschiedene Gebäude und Bereiche – einige davon uninteressant –, hatte aber keine wirklichen Kenntnisse über sie und leitete viele seiner Aussagen mit dem Satz ein: „Ich habe im Internet gelesen, dass dieser Ort … ”
Wenn der Fahrer nicht gerade auf dieses oder jenes Gebäude zeigte, verbrachte er die restliche Zeit damit, seine verschiedenen politischen Ansichten und Verschwörungstheorien zu erläutern, von denen er viele hatte. Die verschiedenen Themen, die er ausführlich behandelte, umfassten: (i) den Krieg in der Ukraine; (ii) Wladimir Putin; (iii) die US-Hilfe für die Ukraine; (iv) ob Putin tatsächlich tot ist und ein „Doppelgänger“ seinen Platz eingenommen hat (das stimmt! „Ich habe es in einer Fernsehsendung gesehen“); (v) ob Hitler am Ende des Zweiten Weltkriegs tatsächlich in Deutschland gestorben ist oder überlebt hat und sich auf den Weg nach Südamerika gemacht hat (das hat er! „Ich habe es im Internet gelesen“); (vi) ob Außerirdische unter uns leben (das tun sie!); und (via) ob die USA über ein außerirdisches Raumschiff verfügen (das tun sie!) und ihre eigenen Flugzeuge auf der Grundlage dieses außerirdischen Raumschiffs konstruiert haben (das haben sie!) .
Wir entschieden uns für eine Privattour statt einer Tour mit einer großen Gruppe, da eine große Gruppe einen oft aufhält und man oft einen viel besseren Reiseführer bekommt. Aber diese Tour war in jeder Hinsicht schlechter als eine Tour mit einer großen Gruppe. Sie war nicht effizienter (wir hatten viel zu viel Zeit zwischen den Stopps und die Tickets waren für Zeiten gekauft worden, die leicht viel früher hätten sein können), der Fahrer hatte keine relevanten Informationen über irgendetwas, das einen Touristen interessieren könnte, das Fahrzeug des Fahrers war viel schlechter als der typische größere Reisebus oder Van, wir fühlten uns nicht sicher, da der Fahrer während der Fahrt redete, übersetzte und abgelenkt war, und all das kostete doppelt so viel.
Ich denke, Viator muss diese Situation korrigieren, insbesondere für Stammkunden. Ich würde dies lieber privat halten, aber ich habe ein Video vom Fahrer, wie er „während der Fahrt übersetzt“, und Fotos vom Fahrzeug (einschließlich des rostigen Farbtons), die ich in einer Trip Advisor-Bewertung teilen kann, wenn nichts unternommen wird.
Danke.