20 Jun 2023
Ich habe über Agoda ein Zimmer im Sky Zone gebucht, das sich auf der 46. bis 63. Etage befinden sollte. Allerdings war mir nicht bewusst, dass ich gezielt einen Raumbereich buchen musste, der ab der 64. Etage beginnt.
Da ich einen Tag Zwischenstopp hatte, bevor ich nach Malaysia aufbrach, befand ich mich in einer schwierigen Lage.
Als ich Frau Cassandra Faye meine Situation schilderte, bat ich um eine höhere Etage. Zunächst bat ich um ein Zimmer in der 70. Etage und darüber, ohne zu ahnen, dass es sich dabei um eine Space-Zone handeln musste.
Frau Cassandra Faye war sich der nicht erstattungsfähigen Natur meiner Buchung und meiner Zwischenstopp-Situation bewusst, zeigte außerordentliches Verständnis und ergriff die Initiative, um auf meine Bedenken einzugehen. Sie ging noch einen Schritt weiter, indem sie die Angelegenheit mit ihren Kollegen und Vorgesetzten besprach und sie letztendlich davon überzeugte, mir einen Aufenthaltsbereich im 73. Stock zur Verfügung zu stellen, ohne zusätzliche Gebühren zu verlangen. Ich war bereit, die Differenz zu zahlen, aber ich war wirklich erstaunt über ihre Bereitschaft, ihre Grenzen zu überschreiten, um mir zu helfen. Das Hotel hat durch diese liebenswürdige Tat sofort mein Herz gewonnen.
Das Erlebnis beim Essen in der Sky Bar war absolut atemberaubend, besonders bei Sonnenuntergang, wenn die Aussicht einfach großartig war. Das drehbare Deck, das einen 360-Grad-Panoramablick bietet, hat mich sprachlos gemacht. Das war ohne Zweifel die bemerkenswerteste Erfahrung, die ich je gemacht habe, und der Service des Hotelpersonals war beispiellos. Ich möchte Cassandra noch einmal meinen aufrichtigen Dank für ihre außergewöhnliche Geste zum Ausdruck bringen.