31 May 2022
Lassen Sie mich zunächst zwei Dinge sagen - diese Bewertung richtet sich nicht gegen Viator, sondern gegen VPT, das die Tour durchgeführt hat. Zweitens, wenn ich negative Sterne geben könnte, würde ich es tun.
Nun die Details zum Grund:
- Die beworbene Tour ist nicht klar und es ist keine Hin- und Rückfahrt - beginnt in Barcelona, endet in Madrid. Ich musste für weitere 400 Dollar Zugtickets kaufen, um nach Madrid zurückzukehren.
- Ich habe mehr als eine Woche lang versucht anzurufen, als mir das klar wurde, aber niemand von VPT hat auf meine Anrufe, Nachrichten usw. zurückgeantwortet. Ich habe schließlich mit Viator gesprochen, der mir geholfen hat, mit ihnen in Kontakt zu treten, sie waren keine große Hilfe.
- Tag 1 der Tour begann schlecht - Guide sprach kaum Englisch und verstand es auch kaum. Ich habe ausdrücklich nach einer englischsprachigen Tour gefragt.
- Auf halbem Weg nach Tag 1 verließen wir den Bus für einen „technischen Stopp“ (auch bekannt als Toiletten-/Snackpause) zwischen Zaragoza und Cordoba. Meine Frau und ich haben dies über Viator in anderen Ländern gemacht, also waren wir während der längeren Fahrabschnitte mit iPads, Kopfhörern usw. vorbereitet. Ich packte alles in meinen Rucksack und ging auf die Toilette – als ich zurückkam, waren meine Kopfhörer weg. Ich konnte sie in meiner Geräteliste sehen, ich habe sogar „Ton machen“ verwendet, aber es wurde keine Verbindung hergestellt, um den Ton zu initiieren. Es zeigte sie jedoch im Bus, und als ich mit der Reiseleiterin sprach, konnte sie mich kaum verstehen, aber ich erzählte ihr, was passiert war, sie rief zurück zur „technischen Haltestelle“, damit sie nachsehen konnten - aber ich sagte ihr, dass sie es waren nicht da, dass jemand sie genommen hatte. Sie wollte nichts tun, sie würde keine Durchsage machen, wie ich vorgeschlagen habe, oder Leute fragen, ob sie sie gesehen/gefunden haben. Ich weiß, es ist eine unangenehme Situation, aber zu fragen, ob sie jemand gefunden hat, war mein Vorschlag, aber sie hat nichts getan. Habe von ihr die Hauptnummer zu VPT bekommen und da es Sonntag war, hatten sie geschlossen.
- Am Montag VPT angerufen, sie waren nutzlos.
- Viator danach angerufen, sie helfen.
- Als wir in Barcelona ankamen, sagte uns der Reiseleiter, dass der Bus uns wegen des Verkehrs nicht zu unserem Hotel bringen könne. Sie gab uns etwas Geld und sagte, wir sollten ein Taxi nehmen, dann fuhren sie los.
- Der Taxifahrer hatte nur so viel Geld vom Reiseleiter, und als das Geld ausging, setzte er uns ab, um den Rest des Weges zu laufen - MIT UNSEREM GANZEN GEPÄCK - und es war meistens eine leichte 1 / 2 bis 3 / 4-Meilen-Wanderung bergauf .
- Tag 2 fing besser an, der Guide war besser, sprach immer noch zu 90 % spanisch.
- Die Tour in Cordoba wurde von einem lokalen Reiseleiter geleitet, aber ich habe wieder weniger als 10 % des Gesagten verstanden. Ich habe in der High School 3 Jahre Spanisch gelernt und kann tatsächlich viel von dem erkennen, was gesagt / geschrieben wird. Nachdem ich in Florida und Texas gelebt habe, ist es nützlich, es bis zu einem gewissen Grad zu verstehen, aber das hier war anders.
- Die Ankunft in Sevilla an Tag 2 war der letzte Tropfen - das Abendessen war absolut abstoßend, aber das Zimmer war noch schlimmer. Ich habe ein Bild von einem der Käfer in unserem Bett und dem Dreck hinzugefügt, den die Ventilatoren hinterlassen haben. Ich rief an der Rezeption an und bat um ein anderes Zimmer, sie sagten mir, sie hätten keines. Ich habe auch erwähnt, dass ich ein Zimmer ohne 2 Doppelbetten bevorzugen würde, da ich mit meiner Frau reise und wir versuchen, unser Jubiläum wieder zu feiern - nichts können sie tun.
- Viator erneut angerufen, um ihre Hilfe zu bekommen, sie hatten versucht, mit dem Reiseveranstalter in Kontakt zu treten - kein Erfolg. Ich sagte ihnen, dass ich die Tour abbrechen und einen weiteren Satz Bahntickets von Sevilla nach Barcelona besorgen würde – weitere 350 Dollar – aber ich würde meine Zeit nicht so mit meiner Frau verschwenden. Wir haben morgens als erstes ausgecheckt und sind zum Bahnhof gefahren.
Ich muss noch einmal sagen, dass Viator versucht zu helfen, aber VPT hat während des gesamten Prozesses ziemlich nicht reagiert. Ich werde nie wieder etwas buchen, das sie als Reiseveranstalter einschließt.