brianhopkins88
22 Aug 2023
Meine Frau und ich haben bei dieser Firma eine Tour gebucht, um die wichtigsten Sehenswürdigkeiten von Belfast zu besichtigen. Ich füge unten den Text der 2-Sterne-Bewertung ein, die wir dem Unternehmen auf Viator gegeben haben. Ich gebe diesem Betreiber hier einen Stern, weil der Besitzer Mick in seiner Antwort auf unsere Zwei-Sterne-Bewertung unehrlich war. Es ist traurig und enttäuschend. Hier ist das Problem:
1) Wir haben bei Mick' gebucht, basierend auf 15 5/5 Startbewertungen auf Viator. In 14 dieser Rezensionen wurde Mick namentlich erwähnt. Und wir erhielten über Viator eine Nachricht von Mick, in der er uns bestätigte, dass ER uns um 7:00 Uhr an unserem Schiff abholen würde. Sehen Sie sich das beigefügte Foto dieser E-Mail an.
2) Um 7 Uhr traf uns niemand, also riefen wir Mick an. Er murmelte uns etwas zu, legte dann auf und antwortete nicht auf unsere Anrufe, sodass wir verwirrt über unsere Tour zurückblieben und am Pier neben unserem Schiff saßen. Um 7:35 Uhr rief er uns zurück und sagte, unser Fahrer (nicht er) sei am Pier und bereit, uns abzuholen. Überrascht, dass es nicht Mick war, machten wir uns auf den Weg, um unseren Fahrer Eddie zu treffen, der Eddie's Taxi Tours leitet. Eddy sagte, dass es immer der Plan gewesen sei, uns von ihm fahren zu lassen, und sie hätten nur die Zeit verwechselt. Eddie fuhr uns herum und war sachkundig und hilfsbereit, aber es entsprach nicht unseren Erwartungen aufgrund der Bewertungen, die wir über die Tiefe der Informationen und den Umfang gelesen hatten, in dem Mick Sie führt und Sie nicht nur herumfährt. Allerdings würde ich Eddie's Taxi Tours 4 Sterne geben, wenn ich sein Unternehmen bewerten würde, aber ich bewerte Mick's Tours.
3) Ich habe eine Rezension auf Viator geschrieben (unten gepostet), in der ich meine Enttäuschung zum Ausdruck brachte, weil wir bei Mick's Tours gebucht hatten und eine Bestätigung bekamen, dass Mick uns um 7 Uhr treffen würde, aber stattdessen bekamen wir um 7:30 Uhr Eddie's Taxi Tours. Wenn wir Eddie's Taxi Tours gewollt hätten, hätten wir bei Eddie gebucht. Darüber hinaus waren wir verärgert, weil uns dieser Fahrerwechsel bei unserem Anruf um 19:00 Uhr nicht mitgeteilt wurde und auch nicht in einer SMS mit Mick angesprochen wurde, die ich während der Tour hatte. Tatsächlich hat er um 7 Uhr aufgelegt und wollte unsere Anrufe nicht beantworten. Dann antwortete er nicht auf meine letzte SMS, in der er auf das Problem Mick's vs. Eddie's hingewiesen hatte.
4) Hier ist der Ein-Stern-Teil: Mick war in seiner Antwort auf die Viator-Rezension völlig unehrlich. Er bestritt, dass er sich verpflichtet hatte, uns selbst zu treffen, und versuchte, die verpasste Abholzeit auf die „verfrühte Ankunft des Schiffes“ zurückzuführen. Das Schiff sollte immer um 6:00 Uhr morgens ankommen und wir wurden immer um 7:00 Uhr abgeholt: 00 , und Mick hat es bestätigt. Also was zum Teufel?
Mein Fazit ist also, dass ich verstehe, dass Mick's Tours ein Unternehmen ist und der Geschäftsinhaber gelegentlich andere Fahrer beschäftigt. Aber wenn Sie es vermasseln und nicht das tun, was Sie versprochen haben (siehe beigefügten Screenshot), dann geben Sie es zu und entschuldigen Sie sich, lügen Sie nicht darüber.
Darüber hinaus war Mick in seiner Antwort auf unsere Rezension beleidigend, indem er andeutete, das Problem sei unsere „Erwartung, wie ein König behandelt zu werden“ und unsere „eisige Haltung, obwohl wir es nicht waren“. Ernsthaft? Wir haben viele Viator-Touren gemacht und viele 5/5 Sterne mit großem Trinkgeld gegeben. Ich erwarte von Reiseveranstaltern, dass sie MINDESTENS das tun, was sie versprechen, und dass sie, wenn sie es nicht tun, sich nicht entschuldigen und nicht darüber lügen. Natürlich waren wir zu Beginn der Tour frostig. . . Der Telefonist kam zu spät, legte auf und tat nicht, was er versprochen hatte.
Ich rate Ihnen davon ab, dieses Unternehmen zu nutzen, da der Eigentümer unethisch ist und Sie ausnutzen wird, wenn sich die Gelegenheit dazu bietet
- - - - - Text der Viator-Rezension mit weiteren Details - - - - - - -
Wir haben uns für Mick’s Tours Belfast entschieden, weil es so viele 5/5-Sterne-Bewertungen gab und alle bis auf einen MIck lobten. Wir gingen davon aus, dass Mick unser Führer sein würde, da wir eine E-Mail von ihm erhielten, in der er bestätigte, dass er um 7 Uhr morgens am Pier stehen würde, um uns zu treffen. Das ist nicht passiert. Da niemand da war, riefen wir die Nummer auf unserer Reservierung an. Mick antwortete, murmelte einige Dinge, die wir nicht verstehen konnten, und sagte dann, er würde uns einen Fahrer besorgen. Als wir fragten, ob wir ihn doch nicht bekommen würden, legte er auf und antwortete nicht, als meine Frau und ich zurückriefen. Vielleicht versuchen Sie, einen Fahrer für uns zu finden? Ich habe ihm sogar eine SMS geschrieben – keine Antwort … also saßen wir am Pier, wussten nicht, was wir tun sollten, und waren gestresst. Kurz nach 19:30 Uhr rief er mich schließlich zurück und sagte, dass es zu einer Verwechslung mit der Uhrzeit gekommen sei und „unser Fahrer“ nun auf uns warte. Warum hat er das nicht gleich gesagt, als wir ihn anriefen, anstatt aufzulegen? Wir vermuten, dass er unsere Buchung vergessen, sich selbst doppelt gebucht hat und sich in letzter Minute darum bemühen musste, einen verfügbaren Fahrer für uns zu finden. Wie auch immer, wir gingen los, um unseren Fahrer Eddie zu treffen, der seine eigene Firma, Eddie’s Taxi Service, betreibt. Da wir uns nicht über Eddie’s Taxi Service informiert hatten, sahen wir uns zweifelnd an, kamen aber zu dem Schluss, dass wir keine bessere Alternative hatten.
Eddie fuhr uns in einer komfortablen BMW-Limousine um die Insel; Er war sachkundig und nett und brachte uns zu allen Sehenswürdigkeiten, die wir sehen wollten. Wir geben Mick’s Tours Belfast zwei Sterne, weil wir der Meinung sind, dass das, was beworben wird, und das, was wir bekommen haben, zwei verschiedene Dinge sind. Sie lesen die Rezensionen und erwarten, dass Mick auftaucht und Ihnen eine persönliche Tour gibt, bei der er Sie vielleicht sogar zu den Sehenswürdigkeiten, wie zum Beispiel dem Giant’s Causeway, begleitet und Ihnen erklärt. Stattdessen bekamen wir einen netten Fahrer mit einigen Ortskenntnissen, der uns zwar chauffierte, uns aber nicht wirklich führte.
Erschwerend kommt hinzu, dass Mick sich später am Tag per SMS für die „30-Minuten-Verwechslung“ entschuldigte und anbot, uns Scones und Kaffee zu kaufen, aber wir hatten bereits selbst welche gekauft. Das habe ich in meiner Antwort gesagt. Ich sagte auch, dass unser Problem nicht die 30-Minuten-Verwechslung war, sondern die Tatsache, dass wir bei Mick’s Tours Belfast gebucht hatten, stattdessen aber Eddie’s Taxi Service bekamen. Er antwortete nicht und zeigte damit, dass wir ihm nicht mehr wichtig waren.
Anscheinend ist der Austausch von Fahrern bei diesen kleinen Reiseveranstaltern üblich, die Sie unter ihrem Namen buchen, überschüssige Buchungen aber an Fahrer anderer Unternehmen weitergeben. Sie müssen sicher sein, wen Sie nehmen werden, denn die Qualität Ihrer Tour hängt von den Fähigkeiten Ihres Reiseführers ab.
Abschließend möchte ich sagen, dass wir mehr von einem Reiseführer und weniger von einem Fahrer erwartet haben, wie in einigen Bewertungen angedeutet wurde. Wir sind uns nicht sicher, was Micks Firma macht, aber der Taxiservice, den wir letztendlich gefunden haben, war nett, aber es war ein Fahrerservice. Wir wurden an jedem Ort abgesetzt, aber meistens alleine, mit Ausnahme der Brennerei, wo Eddie uns begleitete, um ein paar Einblicke in die Gegend zu erhalten. Er half uns auch dabei, kostenlose Eintrittskarten für das Besucherzentrum am Giant’s Causeway zu ergattern, was wir sehr zu schätzen wussten! Wir sahen andere Gruppen, die tatsächlich an einer Führung durch den Causeway teilnahmen, und wir hatten gehofft, dass wir das wären. Stellen Sie also sicher, dass Sie wissen, was Sie bekommen: ein Führer oder ein Fahrer. . Wir haben die Erfahrung gemacht, dass Fahrer/Guides mehr Fahrer und weniger Guides sind.